Grunn hugmyndin um gæðatryggingu og gæðum eiginleika

Gæði - mikilvægustu neytenda eiginleika vöru eða þjónustu. Því marki sem krafist er hægt að ná á grundvelli viðmiðana sem ákvarðast af fyrirtækinu sjálfu eða, til dæmis, þeim sem í því ríki stöðlum. Í sumum tilfellum eru tölur mynduð á grundvelli væntinga neytenda. Hvað er átt við með hugtakinu "gæði" í rússneskum fjölmiðlum sérfræðinga? Hvað gæti verið helstu einkenni hennar?

skilgreiningu á gæðum

Hugmyndin um gæði margra vísindamanna í tengslum við söfnun tiltekinna eiginleika, útlit, skilyrði fyrir notkun vörunnar sem einkenna vöruna varðar tilgang þess. Viðeigandi merki mynda þarf að uppfylla með vörunni, bæði á vettvangi skjala verkefni, og í þætti raunverulegum eiginleikum neytenda af iðnaðarvöru.

Gæði og markaður

Í markaðshagkerfi, hugtakið gæði er að mestu fylgni við lög framboðs. Það er, viðkomandi eiginleika vörunnar ræðst fyrst og fremst af neytanda. Ef framleiðandi uppfyllir þessar væntingar, mun það kaupa vöruna. Hins vegar er stór gildi í formúlunni og hefur samskipti kostnað. Sú staðreynd að hágæða vöru, venjulega felur í sér töluverð kostar framleiðanda til að þróa viðeigandi vöru hugtak, kaup á nauðsynlegum efnum til að hafa eftirlit með útgáfu og staðfestingu á vörunni. Því hágæða vöru þýðir oft síðari sölu þess í viðeigandi verð svið. Spurningin er hvort kaupandi er tilbúinn að kaupa vöru, að vísu eigindlegar, á ákveðnu verði.

gæðaviðmið

Hugtakið felur í sér að ákvarða eiginleika gæði vöru, byggt á ákveðnum þáttum. Meðal þeirra:

- skilyrði um að tilgreina vörunnar;

- flutningur vara áreiðanleika;

- vara einkenni hvað varðar stöðlun;

- Vistvæn viðmið;

- fagurfræðilegu áfrýjunar;

- eiginleikar vörunnar með tilliti samræmi við einkaleyfi lögum og löggerninga sem á sviði hugverka vernd;

- umhverfisviðmið;

- eiginleikar varðandi öryggi vöru þætti.

Við rannsókn nú með hvaða hætti hægt er að fara út mat á gæði vörunnar.

Gæðamat: hlutlægar aðferðir

Það er hægt að gera með ýmsum aðferðum. Íhuga vinsæll.

Svo eru hlutlægar aðferðir til að ákvarða gæði.

Meðal þeirra er að mæla. Hann tekur að bera kennsl á tölulegum vísbendingum um gæði. Byggt á þeim upplýsingum sem myndast þegar ráða tæknilega skjöl og aðra Tæki sem mælir (t.d. af efna hvarfefni). Grípandi auðlindir fari fram með tilliti settum matsaðferðir gæði. Með því að mæla getur greint ytri eiginleikum vörunnar eða sum aðgerðum eiginleika þess. Hugmyndin um gæði vöru vegna þess að þurfa að einmitt ákveða viðeigandi breytur. Mæliaðferðum í þessum skilningi, getur verið óbætanlegur. Accuracy - helsti kostur hennar.

Það er skráning aðferð sem varan er hægt að meta gæði. Það er byggt á athugun og síðari talningu tiltekinna atburða, fordæmi framleiddra vara eða kostnaði í tengslum við framleiðslu þeirra. Með skráningu aðferð má ákvarða, til dæmis, fjölda rangra aðgerða í ræsingu aðferðir sem eru til staðar í vörunni. Einnig með aðkomu gerningsins geta vera flokkaður eins og vörur til ákveðinna tegunda, svo sem fyrsta flokks og annars flokks.

Í sumum tilvikum kann að vera beitt reikniaðferðir. Hugtakið gæði er hægt að tengja, eins og við fram hér að ofan, ekki aðeins með fullunna vöru, en einnig með stigum verkefnisins þróun hennar. Reikningsaðferð þannig er hægt að nota til að líkja gæði fullunnu vöru á þeim tíma sem hanna. Upphafleg gögn með því að nota viðeigandi tól geta verið upplýsingar úrræði (t.d. upplýsingar einstakra hluta eða leiðum sem eru til staðar í vörunni uppbyggingu) eða efni sem hafa sérstaka eiginleika (sem, aftur á móti, getur verið mikilvægur þáttur í myndun eigna Product árangri).

leitandi

Hugmyndin um gæði vöru geta einnig tengst með virkjun leitandi aðferða í ákvarða viðeigandi forskriftum vöru.

Meðal þeirra sem Skynmat. Hann bendir á að ákvarða gæði vöru, þar sem helstu hlutverk er spilað með mönnum skynfærin. Þegar virkjun skynræna aðferð, rannsaka við lykt, bragð vörunnar, sum eðliseiginleikum sínum. Ef nauðsyn krefur, sá sem rannsakar vara geta notað fylgihlutir: smásjár, greiningartæki, hljóðnema, etc ...

Meðal annarra leitandi sérfræðingur. Hugmyndin um gæði vöru felur einnig reglulega notkun þess til að ákvarða tiltekna eiginleika vörunnar. Stór hlutverk í upphafi viðeigandi aðferð við spila sérfræðinga - fólk sem hefur sérhæft sig menntun eða reynslu er krafist er varðar ákvörðun nauðsynlegar vöru breytur. Í áliti þessara sérfræðinga getur gegnt lykilhlutverki og geta framkvæma tengd virka. Í sumum tilvikum, sérfræðingar áætla skiptir sköpum þegar borið er saman niðurstöður fengnar með öðrum leitandi eða málefnalegum aðferðum við rannsóknir á gæðum vöru.

Fyrir leitandi aðferðir oftast nefnd sem félagslegu, þrátt fyrir að á margan hátt það er svipað og þeim sem eru flokkuð sem markmið. Þannig niðurstöður viðhorfskönnunar, í raun, tekin af skráningu aðferðum. Hins vegar túlkun niðurstaðna samsvarar leitandi forsendum.

Hugmyndin um kerfi gæða vörur í fyrirtækinu þarf oft þátttöku nokkrum aðferðum sem um ræðir, sem og aðra sem eru algeng í vísindasamfélaginu. Það fer eftir sérstökum eiginleikum vörunnar og skilyrðum útgáfu hans í félaginu.

gæðaviðmið

Skilgreiningin á "gæði" hugtakinu, eins og sumir af mögulegum vísbendingum þess að við skoðuð. Við rannsókn nú helstu tegundir af forsendum þar sem hægt er að ákvarða með því að viðkomandi forskriftum vöru. Hugtakið gæði felur í sér rannsókn á eiginleikum vöru, sem rekja má til a tala af helstu flokkum.

Svo eru alhæfingar viðmið. Þær geta fela í sér, til dæmis, eru umfang vörunnar, rúmmál hennar, stig, framleiðslu efni. Viðmiðanirnar tengjast alhæfa, þar sem samsvarandi breytur geta vera nákvæmlega sama vöruflokknum. Þrátt fyrir þá staðreynd að hver þeirra má greina með the sérstakur af the innri byggingu.

Það eru flóknar forsendur. Þeir benda á að útreikningur mun taka nokkra eiginleika vörunnar, sem eru samtengd. Þetta getur verið, til dæmis, getu vörunnar til að virka með nokkrum orkugjafa, t.d. frá innstungu og úr rafhlöðunni. HM Vara gæði er hægt að framleiða, annars vegar á grundvelli mögulega fjölda klst af rafhlaða líf rafhlöðunnar og frá rafhlaða ákæra hlutfall.

Það eru aftur á móti, einstök viðmið um gæði vöru. Þeir geta vera flokkaður í þá sem einkenna vöruna í skilmálar af áreiðanleika, stigi aðlögunarhæfni, notagildi, stöðlun eða, til dæmis, hagkvæmni. Venjulega eru þessar viðmiðanir aðgreint fullnægjandi milli. Þó, að sjálfsögðu, sumir þeirra geta talist í sama samhengi.

Til dæmis, hár-tækni vörur í mörgum tilvikum felur í sér þægindi af því að nota þau. En þetta er ekki alltaf raunin, eins og undir manufacturability hægt að skilja ekki aðeins leið til að stjórna vara, en einnig efni af framleiðslu. Það má vel vera að minni gæði varðar hráefni er notað í framleiðslu á vörum þægilegra að starfa en sá sem er úr hátækni efni.

Kerfið gæðastjórnunar í fyrirtækinu

Hugmyndin og vísbendingar um gæði í nútíma fyrirtækjum, hafa tilhneigingu til að fá lögun kerfisins. Það er, að kröfur til mismunandi eiginleika varanna virðist vera stöðug, og þeir eru birtar með tímanum. Sem reglu, er það skráð í stöðlum og venjum. System gæðatrygging eðli fyrirtækja veitir stöðuga losun vöru sem svarar til viðkomandi umsókn eiginleika. Tilvist samræmdum reglum og stöðlum getur að bæta framleiðslu skilvirkni. Stöðlun í þessu tilviki er einnig hægt að fara fram á lagaleg reglugerð stigi. Viðeigandi viðmiðanir, svo vera bindandi ekki aðeins fyrir ákveðna fyrirtæki, en einnig fyrir eina iðnaðar eða þjóðarbúið í heild.

Hugmyndin um gæðastjórnun krefst fjölþrepa stjórn á losun á vörum til að uppfylla staðla og reglugerðir sem eru samþykktar af ríkinu, iðnaði eða sveitarfélaga réttarheimilda. Rannsaka viðeigandi eiginleika vöru er hægt að fara fram á stigi þróun hennar (eins og ég sagði hér að ofan), og einnig á framleiðslu eða afhendingu. vara gæðaeftirlit einstaklingar geta verið bæði viðskipti innan uppbyggingu og opinber yfirvöld.

Forgangsverkefni stjórnvalda og fyrirtæki

Í upphafi þessarar greinar, benti við að gæði vara sem framleiddar eru í markaðshagkerfi er að mestu fylgni við lög framboðs. Annars vegar geta neytendur búa til sett af forsendum sem eru í samræmi við væntingar þeirra ætti að passa framleitt einn eða annan tegund af vörum, hins vegar - viðskiptavinurinn væntir vöruna á viðráðanlegu verði. Í þessu sambandi er þörf fyrir stöðlun ferlum fyrirtækja, auk þess að tryggja gæðaeftirlit með vörum mun birtast í atvinnufyrirtækja, af augljósum ástæðum. Ef fyrirtækið er ekki krafist að framkvæma mat og eftirlit með framleiðslu, munu einfaldlega ekki samkeppnishæf.

En það getur verið áhugi ríkisins á stöðlun gæði iðnaðarvöru fyrirtækja? Það er hægt að skýra með nokkrum ástæðum.

First, stöðlun á vörum til ríkisins - félagslegt nauðsyn. Sú staðreynd að neytandinn er að bíða eftir viðkomandi stigi gæði tiltekinna vara, miðlar skoðunum sínum til framleiðandans óbeint, í gegnum markaði leiðir af eftirspurn. Ríkið aftur á móti, auðveldar samskipti milli neytenda og seljanda á vettvangi sem falla upplýsinga skilaboð í formi laga sem mælt er staðla. Fylgni við þeim mun hjálpa fyrirtækjum að skila vörum á markað, þannig að fólk þarf.

Í öðru lagi, ríkið er í flestum tilfellum - efni alþjóðasamskiptum. Verkefni hans - til að tryggja samkeppnishæfni þjóðarbúsins. Innleiðing staðlanna á tilteknum stigum framleiðslu gæti vel stuðlað að þessu. Sú staðreynd að einu fyrirtæki ekki alltaf að hafa aðgang að nauðsynlegum viðmiðunum samkeppnishæfni ferlum fyrirtækja. Í snúa, sérfræðingar sem fá ríki staðla, að jafnaði, kjarninn nauðsynlegum kröfur eru vel meðvituð.

Í þriðja lagi, stöðlun er mikilvægt fyrir ríki með tilliti til sjálfbærni hagkerfisins greinum, einkum iðnaði. Ef hver planta mun framleiða vöru í samræmi við staðla þeirra, kaupendur slíkra vara getur verið miklu minni en ef félagið fylgt framleiðslu staðla ríkisins: breytur viðkomandi vörur geta einfaldlega ekki verið í samræmi við þær sem viðskiptavinurinn þarf. Reglurnar stofnað í lögum, formi, oftast samræmdu fyrir allan iðnað eða jafnvel heild forsendum markaðarins fyrir eindrægni vöru. Slík sameining auðveldar samskipti frá framleiðenda og neytenda, og þar af leiðandi gefur sjálfbært hagkerfi í heild.

gæði þjónustu

Svo höfum við lært grunnhugtök um gæði, einkennandi framleiðslu geiranum. En það eru fullt af annarri starfsemi nútíma manneskja, gegn hverjum hugtakið tekur til.

Svo þegar það kemur að því að fyrirtæki, þar er hugtakið um gæði þjónustu. Þau bjóða upp á mjög mikið frábrugðin afhendingu vöru, þrátt fyrir þetta, viðmiðanir fyrir mat viðkomandi eiginleikum mestu jafnast. Og einnig aðferöir.

Þjónustu, ólíkt vörum, erfitt að lýsa eftir útliti þeirra. Sú staðreynd að mótmæla flestum tilfellum sínum skynjar niðurstöðu starfsemi þjónustuveitanda frekar fyrir sig. Þjónusta stöðlun er frekar umgjörð staf. Og í þessum skilningi er hægt frávik frá viðkomandi staðla fyrirtækisins getur nú þegar þáttur í að bæta samkeppnishæfni. Barber, bjóða skapandi hairstyle viðskiptavinir sem ekki hafði áður verið þekkt í salons getur verulega aukið vinsældir hennar í the neytandi umhverfi.

Varðandi þjónustugeiranum sem þáttur eins og raunin er með framleiðslu á vörum ákvarðast af lögum framboðs mestu. Hins vegar sérstakar þarfir viðskiptavinarins þjónustuveitenda finnur oft tilraunum á einstaklingsgrundvelli og ekki byggðar á meðaltali óskir byggjast á uppgefið einstökum óskum viðskiptavinarins, eða reglum föstu á vettvangi staðla ríkisins. Veitandi, hefur í mörgum tilfellum meiri frelsi verðlagningu, takmarka, að jafnaði, aðeins samkeppni á tilteknu markaði, eða ef ílátið er lítill hluti, hversu eftirspurn, sem veltur á gjaldþoli og önnur félagsleg einkenni markhóp neytenda.

Félagslegur þáttur gæðum

Þar sem hugtakið "lífsgæði". Hugmyndin um mjög óljós hennar túlkuð af vísindamönnum. Sumir sérfræðingar telja að það sé beint samhengi á vettvangi tekjum einstaklingsins. Aðrir vísindamenn telja að "lífsgæði" - hugtakið er vistfræðileg, hefur minna að gera með hagkerfið, eins og umhverfið. Sumir sérfræðingar telja viðeigandi tíma frá sjónarhóli fullkomnun félagslegra stofnana. Þannig hefur hugmyndin um gæði menntunar, hversu þróun lyfja, lög samþykkt af ríkinu, geta verið í beinu samhengi við flokk sem um ræðir.

Það er sálfræðileg túlkun hugtaksins um ræðir. Svo, það er hugtakið "gæði af persónuleika." túlkun þeirra í sumum tilvikum getur verið mjög huglægt. Persónueiginleikar - er áætlað flokkur. Sömu sálfræðileg einkenni er hægt að túlka með mismunandi fólki ólík hátt, byggt á persónulegu sýn notagildi þeirra og þýðingu fyrir tiltekna aðila samfélagsins.