Þú skalt elska viðskiptavinur: þjónusta hollusta programs fyrir fyrirtæki

Elskandi og trygg viðskiptavini - hvað gæti verið æskilegt að nútíma fyrirtæki? Í skilyrðum harðri samkeppni á öllum stigum - frá vöru til "berjast fyrir viðskiptavini veskið" - hafa sannarlega trygg neytandi er að verða sífellt erfiðara. Hefðbundin vildarþjónustu hafa hætt að vinna, vegna þess að með hverri brottför degi eykur kröfur á viðskiptavini, breyta sniði samskiptum við hann, og fyrirtæki þurfa að finna nýjar aðferðir við vinnu í þessa átt.

Hollusta - það

Við byrjum með skilgreiningu. Svo trygg - að val á vöru (þjónustu) með sömu lögbundið "fórnarlamb" viðskiptavinarins. Það er til staðar í fórn segir sanna hollustu. Eftir allt saman, bara endurkaupum getur aðeins verið afleiðing af skorti á svið í þessum flokki.

Oft er neytandi samþykkir að yfirborganir lítið fyrir vöru, vitandi gæði þeirra eða skilning á því að félagið (búð) er mjög nálægt, o.fl. Stundum sjáum hið gagnstæða: .. Það virðist, hér heima verslun með rétta vöru og kaupanda fer til fjarlægum löndum á uppáhalds seljanda þinn. Það er þessi fórn (tími, í þessu tilfelli) er birtingarmynd sanna hollustu viðskiptavina.

hagkvæmni program

Það mikilvægasta er að hafa hollustu program var hugmyndin. Illa hönnuð skilyrði til að laða að viðskiptavini eingöngu einangra viðskiptavini frá fyrirtækinu. Hvað þýðir það illa hugsuð? Þetta er mjög óleysanleg skilyrði færslu, valin boðleiðir ekki, ófullnægjandi tillögu frá sjónarhóli hagsmuna kaupenda.

Því áður en ákvörðun er tekin um hvort að ráðast hollusta program fyrir viðskiptavini ætti að framkvæma alvarleg vinna. Fyrst þurfum við að ráðast í ítarlega greiningu á öllum tiltækum upplýsingum - kaup kvittun og hringja í harðlega að niðurstöðum ytra markaðsrannsóknir vegum áhuga greininni (vara lína). Aðeins niðurstöður slíkrar alhliða endurskoðun á útgáfu geta verið mjög dýrmæt bjóða viðskiptavinum skilyrði vildaráætlunina.

Vinna í nokkrum áföngum

Þeir sem eru faglærðir munu viðurkenna að mest rétt leiðin til að keyra forritið er að brjóta allt ferlið í nokkrum áföngum. Til að byrja að taka þátt í "Club" er í boði í mörgum verslunum (eða eitt eða tvö svæði). Þá einangrað mismunandi hópa viðskiptavina - hagsmuni ungra foreldra og ógift karlar (konur) verður í grundvallaratriðum öðruvísi, til dæmis.

Þessi aðferð gerir það mögulegt að prófa hannað forritið "í reitinn" og til að gera breytingar á tíma. Það er sérstaklega mikilvægt að muna að á þeim tíma sem rebranding. Oft, breyta ímynd sinni, sem fyrirtækið leitast við að gleyma öllu sem naut áður. Viðskiptavinurinn getur ekki skilið og ekki taka þetta viðhorf. Og fara til keppinauta. Forever.

einfaldar reglur

hollusta program þróun - ekki auðvelt verkefni. En eftir fyrirhugaðar reglur, það er hægt að ná jákvæðum árangri.

Í fyrsta lagi ætti það skýrt fram tilgang áætlunarinnar. Þetta kann að vera að laða að nýja viðskiptavini, halda "gömlu" vernd gegn poaching viðskiptavini og samkeppnisaðila svo. D. Það er ráðlegt að velja eitthvað eitt.

Í öðru lagi, það er nauðsynlegt að velja lykilatriði í áætluninni. Það er, að undirbúa sig fyrir svar viðskiptavinarins við spurningunni: "Hvers vegna þarf ég að fara til baka í þessum seljanda?" Mun það vera sérstakt verð eða tilboð tækifæri til að njóta einstaka vöru - það er rekstrarfélag. Áhugavert dæmi um "Oriflame" fyrirtæki. Hollusta program - gjafir sem fær kaupanda, uppfylla ákveðin skilyrði kaup.

Í þriðja lagi, ekki gleyma um efnahagslega þætti. Engin þörf á að minna þig á að allt ætti að vera arðbær: efni eða orðsporsáhættu. Það er betra að í seinna tilvikinu var enn til staðar og efnið hluti.

verkfæri

Fræðimenn bjóða okkur alveg fullt af aðferðum til að hvetja viðskiptavini. Vildarþjónusta hægt að byggja á slíkum gerningum:

• Kortið flutningsmáta með föstum afslætti.
• Persónulega Card.
• "Flokkalíkana" kort. Oftast notum við hugtökin "silfur", "gull", "platínu". Korthafa hærri stöðu er gefið fleiri tækifæri.
• Framsækin umfang afslætti.
• Uppsöfnuð afslætti og bónus.
• Æskilegar skilmálar þjónustu.
• Möguleikann á að fá gjafir, verðlaun, taka þátt í happdrætti, og svo framvegis. N.
• Aðgangur að almennum úrræðum fyrir aðra viðskiptavini.
• Aðild að félaginu.

Foreldri trygg viðskiptavina - það er löng, dýr og erfiður. En viðleitni er þess virði. Þetta er gefið til kynna með dæmum um smásala um allan heim. The aðalæð hlutur er að muna að hollusta program - er ekki panacea, en ein leið til að halda samkeppnismarkaði.