Tourist vöru: sköpun, þróun, sérstaklega neytendur. Tourist vara - það er ...

Hvaða þema garður, hótel eða annað ferðast fyrirtæki standa frammi alltaf val um að þeir framleiða og í hvaða magni. The óhjákvæmilegt vandans er augljós. Eftir allt saman, ferðaþjónusta stofnanir hafa lítið magn af fjármagni framleiðslu. Endanleg ákvörðun mun ráðast á markmiðum og markmiðum, sem og þvingun og hindranir sem verða á vegi hennar.

Hvað er innifalið í hugtakinu vöru ferðaþjónustu?

Árangur hvers fyrirtækis á markaði veltur aðallega á aðdráttarafl fyrir neytendur vöru eða þjónustu sem framleidd er af henni. Það fer eftir þessu og byggt upp markaðssetningu stefnu stofnunarinnar með tilliti til verðs, markaður stöðuhækkun og dreifingu.

Eins og fyrir fyrirtæki ferðamaður, þá viðskiptavinum sínum að þeir bjóða upp á ferðamanna vöru. Hvað er innifalið í þessari hugmynd? Ef við lítum á myndefnið sem efnahagslega flokki, innihald hennar er alveg voluminous. Samkvæmt skilgreiningu, þetta er allt það sem er í boði á markaðnum og er fær um að mæta þörf eða löngun til viðskiptavina. Svona, eins og varan getur gert hugmyndir og þjónustu, líkamlega hluti, og svo framvegis. D. Það er allt sem aðlaðandi fyrir kaup.

Tourist vara geta talist í tveimur flugvélum. Annars vegar þetta alhliða þjónustu. Í þessum skilningi, ferðaþjónusta vara neytendur kaupa a setja af þjónustu, sem er útfærð í einum pakka. Hins vegar er þessi skynjun er felast til viðskiptavina. Samkvæmt birgja, ferðamaður vara - það er eitthvað steypu. Svo, fyrir flugfélögum í þessari hugmynd felur flutningaþjónustu að hótelum - Atvinna vistun, og skemmtigarða - tómstundastarfi. Í þessu tilviki, ferðamaður vöru - að efnisþátturinn veruleika sem neytendur pakka. Eins og þú geta sjá, hvað varðar birgja, þetta hugtak er þrengri mörk.

Lögun einkennandi ferðamaður vöru

Fyrir alla tvíræðni hugtaksins, margir hagfræðingar kenna hana við ekki framleiðslu geiranum. Ferðaþjónusta vara í ferðaþjónustu í áttatíu prósent tilvika er þjónusta sem hafa:

- óáþreifanleika;
- að inextricable tengsl milli framleiðslu og neyslu;
- breytileika;
- vanhæfni til geymslu.

Tourist vöru (Ferðaþjónustan) - þetta er eitthvað sem aldrei fær veruleika formi. Það getur ekki reynt að sjá eða sýna til að fá. Að auki, kaup á slíkri vöru veldur ekki kaupanda til eignar neitt. Og það róttækan aðgreinir hana frá hinum raunverulega kaup.

Meðal eiginleika ferðaþjónustu vara geta vera tilnefnd og mismunandi gráða þeirra áþreifan. Til dæmis eru fyrirhugaðar matur stofnanir ferðamaður flókið hádegismat á skyndibita. Það er alvöru hlutur. Minna leyti verulegra tjáningu borða í klassískum veitingastað. Í þessum stöðum kaupandi kemur ekki eins mikið fyrir mat og fyrir andrúmsloftið sjálft. Jafnvel erfiðara að ná sér þjónustu flutninga fyrirtæki og hótel. Hér kaupandi kaupir enginn flugvél eða hótel, og samgöngur og gistingu.

ferðamaður pakka

Þetta hugtak felur í sér skylt sett af þjónustu til einstakra ferðamenn eða hóp einstaklinga. Stundum ferðamanna pakka í tengslum við ferðaþjónustu vöru. Fyrir honum eru fjórir þættir fylla út.

Fyrsta þeirra - ferðamála. Þessi staður station með náttúrulegum, sögulegum og menningarlegum, þjóðarbrota og umhverfismála, infrastructural og félags-lýðfræðilegar lögun. Það er þess virði að segja að þróun ferðaþjónustu vara er ómögulegt án innkomu í lið. Eftir allt saman, ef það er ekki hlut af áhuga, skipulag ferðast er ekki hægt. Til dæmis, þegar vísað er til ferðaskrifstofu einn tjáir löngun til að fara til Frakklands og hinn í Pushkin Hills, þriðja - í Crimea. Hins vegar, burtséð frá mælikvarða á yfirráðasvæði hvers þeirra kýs að miða hlut. Fyrir einn, það er land til annarra - ákveðin stað, og fyrir þriðja - svæðinu. Ferðaskrifstofur á sama tíma að draga úr löngun gesta til ferðamála eða eining valkostur. Eftir allt saman, þeir vilja vera skylt að afhenda ferðast til tiltekins hvíldarstað, þar mun panta og flutninga. Þar sem þú verður að vera á hóteli.

Annað þáttur er ferðamaður pakki samgöngur. Þessi ökutæki ferðamenn. Með því að þeir ná ferðamála. Vinsælasta flutningsmáti er auðvitað planið. Ef fjarlægðin er ekki of mikill, það er hægt að flytja með strætó, bíl eða lest. Það ætti að segja að flest af þeim kostnaði í ferðaþjónustu pakka - kostnaður við flutninga. Í þessu tilviki er hraðari og öruggari form flutninga er að ræða, því hærra verður kostnaður við ferðina.

Þriðji þáttur ferðamaður pakka - gistiþjónustu. Þetta tiltekna hótel að slaka á og vera. Og það er staðsett í ferðamála. Búa til ferðamanna vöru felur viðskiptavinurinn setning í Hótel og gistiheimili, einbýlishúsum og íbúðum, tjaldstæðum og svo Botelho. D. Mismunur ferðamannastöðum og gisting eru í samræmi við þá gerð samkomulags. Með tilliti til þeirrar þjónustu sem næringu, eru þeir ekki sérstakt þáttur ferðamanna pakki, sem eru í gistingu. Eftirfarandi samsetningar eru algengari í ferðalög:

- BB - gisting með morgunverði;
- HB - gisting með morgunverði og kvöldmat (hálft borð);
- PP - gisting með morgunmat, hádegismat og kvöldmat (fullt fæði).

Sem reglu, eru ferðamenn fái tækifæri til að velja og panta eitthvað af samsetningar sem lýst er hér að ofan.

Fjórða þáttur, sem er innifalinn í ferðina pakka, - að flytja. Það er afhending orlofsgestur frá flugvellinum / lestarstöðinni eða höfnina, staðsett í landi endanlega áfangastað á hótelið valið fyrir vistun. Innifalið í flutningi og leiðinni til baka. Fyrir afhendingu rútum nota einhvers konar flutninga á vegum. Með öðrum orðum, að flytja þýðir samgöngum ferðamenn innan marka ferðamála eigin vali.

Þegar þú kaupir pakka sem inniheldur fjögur skyldunámi þáttur, ferðamaðurinn fær töluvert afslátt. Það er tengdur við raðnúmer vöru í boði á honum. Hins, að viðstöddum aðeins einn af grunnþáttum er ekki forsenda. Holidaymaker getur beðið um að fela í pakkanum, og aðra þjónustu.

The hluti af ferðaþjónustu vöru

Um hvað felst í uppbyggingu þjónustu við ferðamenn? Ferðamaðurinn Varan inniheldur þrjá þætti. Þetta beint ferð, auk frekari þjónustu ferðalög og vörum. Þetta er munurinn á ferðast pakka vöru. Síðasti þessara er innifalinn í ferð. Þar að auki, það er hluti af lögboðnum hans.

Tour er fyrst og fremst eining ferðast vöru, sem er framkvæmd sem ein eining í formi tiltekins leið og sérstökum skilmálum. Á þennan þátt er ekki eytt öllum tíma úthlutað fyrir ferðina. Ferðamenn hafa tækifæri til að velja eigin áætlun þeirra dvöl. Þetta gæti verið að versla og heimsækja klúbba, menningarstarfsemi og gangandi um borgina, sem staðsett er í afþreyingar svæði. Í þessu tilviki, ferðaskrifstofu getur boðið upp á margs konar ferðir og eigin leiðsögumenn okkar.

Sértæk efni hluti af ferðaþjónustu vara er verslunarvara. Þessi póstkort og kort, minjagripi og bæklinga, sérstakan búnað, osfrv Efnið inniheldur oft af skornum skammti vöru eða þá sem eru í búsetustað ferðamenn verða dýrari.

Búa til ferðamanna vöru

Þjónustu sem bjóða ferðamenn fyrirtæki, eins og getið er hér að framan, eru óefnislegar. Að auki, framleiðslu þeirra fer fram beint á að benda á neyslu. Þess vegna er myndun vöru ferðaþjónustu verður að vera öflug. Annars brennandi samkeppni á markaði mun ekki yfirgefa félagið enga möguleika á árangursríku starfi í framtíðinni.

Sem reglu, framkvæmd ferðaþjónustu vara er ekki sjálfkrafa. Kaupendur koma til stofnunarinnar um tillögu einhvers. Ennfremur sýna rannsóknir að neikvæð upplýsingar munu dreifa miklu hraðar jákvæð. Þess vegna er sköpun ferðamaður vöru skal ekki vikið útgáfu á gæðum þjónustunnar. Það mun vera lykillinn að viðskiptalegum árangri. Ferðaskrifstofur og hótel, veitingahús og ferðaskrifstofur kunna að hafa sömu efni stöð, en það er í grundvallaratriðum frábrugðin hvert öðru er þjónustustig. Fyrir sum fyrirtæki þetta er trompet kort í keppninni. Í reynd heimi, það eru ákveðnar reglur sem skapa skilvirka þjónustu. Fylgni er hægt að búa til og tryggja frekari kynningu á ferðaþjónustu vöru. Íhuga þessar reglur nánar.

Skilyrði fyrir stofnun hár-gæði þjónustu

Efling ferðamanna vara er ekki hægt, ef það myndast verður ekki tekið tillit til eftirfarandi meginreglum:

- sem mest vægi fyrirhuguðum þjónustu neyslu og neytenda kröfum;
- samfelldni fjarskiptaþjónustu með markaðssetningu, helstu markmið og meginreglur;
- sveigjanleiki á þjónustu til viðskiptavinarins vegna að breyta óskir hans.

Að auki, framkvæmd vöru ferðaþjónustu verður aðeins hægt í tilfelli þegar það er búið verður að gæta þess starfsfólks. Þetta felur í sér stofnun vinnuvistfræði vinnu stöð, skýra skilgreiningu á reglum sem þarf að fylgja með öllum starfsmönnum, og svo framvegis. D. Það er nauðsynlegt og rekja þætti ss kurteisi og góðvild, getu til að í raun að gera starf þeirra, sem og skapi til frekari ræktunar.

Þriðja meginreglan, sem verður að virða þegar þú býrð ferðamaður vöru, - hagræðingu af starfsemi ríkisstjórna. Svona, í langan lína af brottför röð fékk þar er miklar líkur á að gera mistök. Ákjósanlegur Uppbygging slíkrar stofnunar félagsins, þegar fjöldi þátta hennar er ákaflega lítill. Aðeins í þessu tilfelli, ferðamaður vara geta vera skapa án þess að skerða gæði þess.

Það er annað lögmál, sem krafist er fyrir eðlilega starfsemi fyrirtækisins, veita þjónustu við ferðamenn. Hún felst í alhliða, heill og hlutlæg stjórn á gæðum þjónustunnar. Og fyrir þetta er nauðsynlegt:

- að setja upp sérstaka bakvakt;

- að búa til aðferðafræði og viðmið sem samræma kröfur gildandi staðla með raunverulegt ástand mála;

- til að laða gesti til að meta gæði þjónustu;

- að búa til kerfi sjálf-stjórna starfsfólk;

- stöðugt að vinna með hóp.

Þörfin til að veita þægilegt umhverfi

Í gegnum sögu, markaður ferðaþjónusta vörur heldur óum- hlutverk fyrirtækja sem veita þjónustu við ferðamenn. Í dag, eins og í öllum fyrri tímum, eru gestir þarf að mæta, og þá drekka, fæða og setja í rúmið. En ólíkt fræga ævintýri-ævintýri hetja, ferðamenn dag þakka mikil þægindi og nægilega stór tala af þjónustu.

Modern ferðaþjónustu vara verður að uppfylla mismunandi þarfir gestum. Til dæmis, fyrir samlanda okkar er þægilegt hótel með fallegu minibar og þróun þjónustu kerfisins. Á sama snakk í boði á hana og drekkur ætti að vera fyrir hvert bragð og helst ódýrt. En American ferðamenn líða vel á hótelið þar herbergi með pláss fyrir kokteilum, og þar sem á hverjum tíma er hægt að koma ís. Gestir þessu landi mun meta háu öryggi. Fyrir Evrópubúa mikilvægum vel þróað net af veitingahúsum. Þeir greiða einnig athygli á málningu. Japanska meðan ferðast er mikilvægt að tafarlaust fá nauðsynlegar upplýsingar. Þakka þeim og framboð á veitingastöðum með Oriental matargerð.

Hvernig virkar það á markaði sem fyrirtækið til að búa til þægilegt ferðamaður vara árangur? Vara, sem er, þjónusta ferðamenn, ætti að vera nóg, og það er mikilvægt fjölhæfni þeirra. The flókið af the hluti verður endilega fela svæði slík þægindi, svo sem:

- upplýsingar;
- efnahagslega;
- fagurfræði;
- heimila séu
- sálfræðileg.

Upplýsingar fyrir ferðamenn

A gæði ferðamaður vöru er hægt að bjóða ferðamönnum aðeins með fullri lýsingu á hóteli, veitingar og öllum hlutum sem eru í hótel iðnaður. Þessar upplýsingar er að finna á gesti sem koma til the endir benda á leiðinni. Ferðaskrifstofu það er mikilvægt að sýna myndir endurspegla tegundir herbergja hönnun og aðstöðu, auk þess að kynna ferðamönnum með verð og þjónustu við hótel flókið. Til að rannsaka þessar upplýsingar og ferðamaðurinn á sérhönnuðum vef. Með hjálp nútíma tækni gestir geta nánast gengið í gegnum hurðina, gægjast inn í eldhús á veitingastað, að kynnast innri herbergja, búnaði, líkamsræktarstöð og svo framvegis. D.

Mikilvægur þáttur í upplýsinga eru einnig þægindi:

- Sérstök tákn kerfi sem getur hjálpað gestir finna leið til veggja hótelsins;
- vitund um vinnandi starfsfólk, fær að svara spurningum gestir ekki aðeins um hótelið, en einnig um landið sem þeir komu.

efnahagslegum þægindi

Í þessari hugmynd felur þægilegt fyrir ferðamenn kerfi útreikning. Það felur í sér bónus og innlánum, félagsskírteini og aðrar ráðstafanir hvatning miða að tilkomu ferðamaður vill til að nota þjónustu ferðaskrifstofa, veitingar og svo framvegis. E., eru staðsett á þessu hóteli. Slík námskeið heilt heild gæðakerfi staðfest. Sérstök áhersla er lögð á að club kort sem gerir þér kleift að laða að og halda viðskiptavinum. Í þessu tilviki, afturköllun frá umferð af peningum er stór plús í öllum viðskiptum. Eftir allt saman, það dregur stórlega úr líkum á plötunni áhættu, svik og þjófnaður. Viðskiptavinurinn fær alvöru afslátt, spara peninga sína.

fagurfræði þægindi

Hvers vegna gestir valið tiltekna hótel? Þau eru dregist af fagurfræði innréttingu, skapa andrúmsloft þægindi og coziness. Þau eru:

- einn stíl rúm, sem samsvarar almennu stefnu fyrirtækisins;
- ekki pirrandi litir gestur;
- notkun efna, viðeigandi til the láréttur flötur af hreinlæti og öryggi.

þægindi af heimili

Þetta hugtak felur í sér stofnun viðeigandi skilyrði eru nauðsynleg fyrir eðlilega gesti. Þægindi af heimili felur í sér bestu hitastig og rakastig í herberginu, sem og þægindi af húsgögnum. Til að búa til svipaða fyrirtæki umhverfi með nauðsynlegan búnað. Þetta loft-hárnæring og loft Purifiers. Mikilvægt sem kaup og uppsetningu á þægilegum húsgögnum.

sálfræðileg þægindi

Þetta er mjög flókið hugtak. Það nær alla hluti hér að framan þægindi. Ef að minnsta kosti einn af atriðunum á listanum vantar, ferðamaður mun vafalaust úti skapi.

En á sama tíma sem það skapar sálfræðileg þægindi og starfsfólk. Hann fer á virðingu og gestrisni starfsfólks. Vanrækslu ferðamenn leiðir til stórkostlegar lækkun á gæðum ferðamanna vörunnar.

Gerð og undirritun samnings

Sú staðreynd að ná samkomulagi milli aðila, sem eru seljanda og kaupanda ætti alltaf að vera tryggt löglega. Til framkvæmdar þessari aðferð skal undirritað samning um framkvæmd ferðaþjónustu vörunnar. Þetta skjal ætti að vera innbyggð í vissu og skýrleika efnis. Allar þessar aðgerðir munu ákvarða réttindi og skyldur beggja aðila.

Helstu efni sem telur ferðaþjónusta vara samning er að veita fyrirfram skilgreindum hóp þjónustu. Í þessu tilviki, skjalið verður að innihalda verð og dagsetningu, þar sem ferðaþjónusta vara verður að veruleika.

Undirritaður samningur verður samþykktur:

- áfangastaður;
- að flutningatæki eru notuð til að flytja ferðamenn til úrræði og aftur;
- stig og brottfarardag og aftur frá ferð;
- hversu þægindi af hótelinu og tegund af mat sem kveðið;
- er leið;
- að framboð á sérstökum kröfum sem lagðar eru á neytendur.

Allir aðrir skilmálar og skilyrði sem fram koma í samningnum skulu vera í samræmi við kröfur gildandi laga.