Ánægju viðskiptavina: hvernig á að gera könnun á vefnum?

Í dag, getur þú fundið mikla fjölda af leiðir til að efla vefsvæðið þitt, vöru eða þjónustu, svo allt erfiðara að einblína á einn hlut. Það er til lausn - nota margs konar verkfæri á einn eða annan hátt, og þá meta hversu vel þeir unnu. Við teljum mikilvæg leið að félagslegu rannsóknir á vefnum. Þetta mat á ánægju viðskiptavina með könnun.

Hvað er Internet könnun?

Ég er viss um að margir af þú hefur séð minnsta kosti einu sinni á netinu spurningalistar á gæði vöru eða þjónustu, spurningin um mikilvægi efnis síða hönnun eða tengslum við allan vanda. Kannski sumir af þú áhuga á að koma á netinu könnun á e-mail? Hefur þú svarar spurningunum í spurningalistanum eða um að þetta var sóun á tíma?

Í raun, könnun á viðskiptavinum - mjög áhrifarík leið til að fá viðbrögð frá öllum heimshornum. Sérstaklega háþróaður fyrirtæki skipuleggja Skype ráðstefnu og rýnihópa, til að verða betur kynnt með þeirra viðskiptavina. Ekki sannfærandi? Þá eru hér nokkur mikilvæg kostir þessarar aðferðar rannsókna.

Hagur af netinu kannanir

• Meta ánægju viðskiptavina mögulega á stuttum tíma, án þess að bíða þegar það mun snúa að þér fyrir kaupin.
• Þú getur metið nokkra svarendur á sama tíma með því að nota sama spurningalista, sem mun stórlega auðvelda vinnu og spara tíma viðmælanda.
• Internet könnun prentuð miklu ódýrari og þurfa litla eða enga fjárhagslega fjárfestingu.
• Það er hægt að sýna mismunandi efni og kynningar (myndbönd, spil, mynd).
• Þú getur svarað spurningum nafnlaust, án snertingu við viðmælanda.
• Auðvitað, eins og með hvaða aðferð við rannsókn, mat á ánægju viðskiptavina í gegnum spurningalista það hefur a tala af göllum.

Göllum könnunum Internet

• Í sumum tilvikum, hægt að mæta lágu stigi fulltrúa sýnatöku, þ.e. stundum er það ekki ljóst hvað staða og fjárhagsstaða er yfirheyrður fólk og það verður að spyrja spurninga sem þú getur ekki alltaf fengið heiðarleg svar.
• könnun á eldri kynslóð vandamál, þar Nokkrar af þeim notar Internet tækni.
• The flókið undirliggjandi rannsóknum vegna þess að það er engin tækifæri til að spyrja skýra spurningar.

En þrátt fyrir ríkjandi aðstæður, mat á ánægju viðskiptavina með því að spurningalistum beitt nokkuð oft. Það mikilvægasta - að gera spurningalista rétt, að stefndi hafi ekki vakið spurningar í því ferli að fylla í og hann langaði til að svara heiðarlega og til enda. Við skulum skoða helstu áföngum sem hjálpa til að gera það.

Step One - hvatning þátttakenda könnun

Auðvitað, sem áhorfendur kunna að vera frátekin með fullt af öðrum hlutum og leysa vandamál sem hún vill ekki. Svo þú þarft til þess fallnar að hvatning. Hafa allir verðlaun eða afslátt fyrir að fylla út, eftir því hvað þú ert að innleiða.

Skref tvö - auðvelt tungumál

Spurningalistinn ætti að vera einföld, skýr og auðvelt að skilja. Ekki nota flókinn tungumál og flókin setningar. Það er ólíklegt að einhver muni aftur að lesa spurninga nokkrum sinnum, og merking skrifaður brenglast af svarandi, því mat á ánægju viðskiptavina verður röng.

Það er miklu auðveldara að svara einföldum krossaspurningar og svör "já" eða "nei". Bein svarenda í þá átt sem óskað. Bjóða andstæðar útgáfur, við skulum meta möguleika á annarri hliðinni eða annan á tíu mælikvarða starfsemi.

Fela opinna spurninga sem gerðarþoli á að gefa svarið sjálfur, en ekki Ofnotkun þá.

Þriðja skref - að byggja upp snið

Senda kannanir, sérstaklega ef það er ánægju viðskiptavina spurningalisti ætti að byrja með kveðju. Betra ef það verður markvissari. Næst á að fara blokk af félagslegum málefnum, skýringar kyni og aldri, ef þörf krefur. Þá kemur könnun um efnið, frá lokaða (með fyrirhugaða svar valkostur), endar með opnu spurningunni. Í lok vera viss um að þakka þátttakendum fyrir svarið.

Hvað ætti ég að forðast?

Í fyrsta lagi, þetta eru augnablik sem þú getur fundið á eigin spýtur. Til dæmis, hversu oft notandi heimsækir síðuna, eða að það er nú þegar í boði í verslunum. Á grundvelli kaupum á gögnum sem þú getur jafnvel myndað sér skoðun um hvað ný atriði gæti haft áhuga á henni og hvað dreifingu hún send.

Í öðru lagi, forðast spurningar um tekjur og tekjur, allir persónulegar stundir (veikindi, náinn sviði, þátttöku í starfsemi antipolitical), í öðrum orðum, um þeim efni sem fólk er ólíklegt að svara hreinskilningslega.

Í þriðja lagi, ekki of mikið spurningalista upplýsingum um 15 svarendur leiðindi lið, en á 20. og gerði að hætta svara. Æskilegur fjöldi - 10.

Í fjórða lagi, ekki gleyma um miða spyrja þig. Stefndi ættu að skilja hvað hann er beðinn, annars sigraði hann tilgang könnunarinnar.

Og að lokum, ekki spyrja augljós spurningum sem fólk fyrir sakir eigin kostur þeirra munu bregðast jákvætt. Til dæmis, viltu fá afslátt eða gjöf?

Að lokum langar mig til að hafa í huga að ánægju viðskiptavina veltur á skilningi þínum á því hvað hann þarf og hvað á að bjóða honum. Fáfræði kröfur leiðir til þess að þú framleiða Óinnheimtar vöru, sem þýðir að þú hefur enga möguleika á að fá ánægður ánægju viðskiptavina. Annað atriði er að nægilega meðvitaðir um eigin styrkleika og veikleika, og það er hægt að gera aðeins með skoðanakönnun, þ.e. könnun.