Hotel Administrator: Skyldur og hlutverk

Fyrsta manneskjan sem þú sérð á hótelinu er hótelstjóri. Alltaf gott og vingjarnlegur, hann mun reyna að gera allt sem byggist á því, bara að gera dvöl þína eftirminnilegt og þægilegt.

Það kann að virðast að skyldur stjórnanda á hótelinu takmarkast við bara að gefa lyklana að herbergjunum og skráningu gagnagrunninn. Að eyða þessari goðsögn, við skulum skilja nákvæmari í einn af helstu starfsmenn frí flókið.

Oft stöðu stjórnandi kallað "Porter". orðið þýðir "dyr" er þýtt úr frönsku. Slík heiti hótelið hefur fengið sérfræðing vegna vinnustað hans - afgreiðslu, sem staðsett er í næsta nágrenni við innganginn, og hann fagnar gestum. Þessi samsetning, auðvitað, er ekki rétt, vegna þess að stjórnandi hótelsins þjónar margar fleiri aðgerðir á grundvelli starfslýsingu hans. Svo verður hann að tryggja hnökralaust rekstur allra hótelþjónustu, stjórna herbergi vilji til að fara í, athuga í mini bar drykki og snakk nauðsynlegar, til að samræma vinnu undirmanna. Lítið hótel á ábyrgð stjórnanda er ekki einungis fall af afgreiðslu, móttöku undir vernd lykla og verðmæti (í öruggt), en einnig undirbúningur fjölda herbergja til að færa, upplýsa gesti um helstu aðdráttarafl borgarinnar og hvernig á að ná þeim.

Eitt af mikilvægustu aðgerðir gerðar af stjórnanda hótelsins er herbergið fyrirvari með síma, e-mail og aðrar leiðir til samskipta, hótel hlaða stjórn og upptaka á fjarveru setja gestum í dag. Ótímabærum bókhald um fjölda áskilinn og skipuðu tölur geta leitt til «overbooking» - með öðrum orðum, gestir vilja kaupa fleiri herbergi en það eru í hótel frjálsa notkun.

Oft á netfang kerfisstjóra fékk beiðnir um fyrirvara um frekari þjónustu í fyrsta sæti, þetta varðar möguleika ferðamanna auka rúm fyrir börn og fullorðna, eða breyta á gerð númers flokk. Ef mögulegt er, þú getur breytt fjölda flokk, þegar býr í hótelinu, hafa gert til viðbótar greiðslu.

Allar spurningar, deilur og átök verða einnig að leysa Hotel Administrator, undir Umboð hans. Hver annar en hann hefur til að taka ákvörðun um kvartanir sem berast frá viðskiptavini, ef hann var ekki gefið herbergi panta fyrirfram, þjónustu ef hann hafði vandamál með greiðslu.

Fyrir hvaða hóteli hagnaður er helsta markmiðið, því að stjórnandi á hótelinu er einnig á ábyrgð gestum loka stjórna virkni, þar sem verður að vera staðfest af greiðslu allra reikninga.

Til þess að rétt og nákvæmlega til að tryggja vinnu alla þjónustu hótelsins, stjórnandi verður að vita the regla af hótelþjónustu, viðhald húsnæðis, reglum gerð mönnun á uppbyggingu og öðrum þáttum. Þessi þekking er nauðsynleg til að duglegur og faglega framkvæma störf sín.

Staðsettu "andlit hótelsins" - mikilvægur og ábyrgð. Óháð þeim aðstæðum og vandamálum sem eiga sér stað á hóteli, í góðu skapi, bros aldrei yfirgefa stjórnandi, þar sem þjónustugeirinn er byggt fyrst og fremst á gestrisni.

Gerast umsjónarmaður hótelinu flókið getur hver manneskja: það er nauðsynlegt að læra í háskóla, skóla eða námskeið hótel stjórnun og hafa gríðarlega löngun til að vinna. Þekking á erlendum tungumálum, sérstaklega ef hótelið er staðsett í ferðamála með stórum flæði ferðamanna.