Hver er að kenna og hvað á að gera

Nýlega, að tengja okkur oft símtöl spyrja hvernig á að velja ráðgjafa, þar sem þú getur séð einkunn sína.

Ef þú gerir smá skoðunarferð í sögu komu starfsemi samráði við fyrrum Sovétríkjunum rúm, getum við skilgreina eftirfarandi stigum.

Ñ áhugamenn og okkar ötull fólk einfaldlega "drógu" sérfræðingar á þessu sviði í öðrum löndum, þá fyrirlestra, gerði kynningar, en enginn skildi.

N áhugamenn og ötull fólk okkar hafa ákveðið að verða ráðgjafi, og eitthvað þegar farin að átta sig á þessu, því meira hagkerfið byrjaði að hrynja og þurfti að ákvarða með nýja starfið.

Ñ tíma kröfur með nærveru vottorð um samræmi við alþjóðlega staðla, hafa stigið í fersku viðskiptum okkar, og það var starfssvið - ráðgjöf (ráðgjöf) um framkvæmd ISO 9001 (á þeim tíma).

Ñ tegund samráði fyrirtækja myndaðist, og það er virkur flutt "shestiprotsedurniki" (vel, muna - það eru sex skyldubundið verklag - Vottorð útgefin).

Ñ Efnahagsleg niðursveifla mjög harkalega "greiddu" ráðgjöf, en ekki til hins betra - hefur lækkað verulega kostnað ráðgjöf og gæði hefur lækkað enn lægri.

Ñ Fyrirtækin sem hafa gæðastjórnunarkerfi fyrir meira en fimm ár, það var lögmæt spurning - "þar sem áhrif af innleiðingu ISO staðla, sem sögulega hafa fengið önnur lönd fyrir tveimur áratugum."

Ñ Tími til að endurskoða ráðgjöf og vottun kostnaði, skörp pólun málið, það er meiri árangri, fallegur vottorð eða dynamic kerfi stjórnun.

Hingað til, þetta síðasta stigi krefst mikils af áreiðanlegum og áróður mikla möguleika okkar á gæðastjórnun. Hægt er að höfða til allra fjölmiðla, fyrst, til að útskýra allt fyrirtækið, áhrif beitingu ISO staðla, hlutverk ráðgjöf fyrirtæki, ráðgjafar stöðu, áreiðanleika skera úr um hvort vottun stofnanir. Og það er á þessum síðasta lið að fæðast skýr kerfi bilinu alhliða mat ráðgjafi og the mjög fyrstur maður til að mæta með viðkomandi stjórnun skipulag.

Til að byrja, leggja áherslu á við það sem slík ráðgjafar einkunn er ekki til enn. Þessir greiningar og rannsóknir stofnanir sem eru að reyna að staðsetja sig sem "einkunn", bara veit ekki þá tækni sem mat á ráðgjöf, því veit ekki kröfur alþjóðlegra ISO staðla, og ekki er hægt að skilgreina og hvað er hlutverk ráðgjafa. Og svo, Management Consultants, hver eru þau? Fyrsta skýring.

Ráðgjafi - Fagmenn í tilteknu sviði mannlegrar starfsemi, veitir ráðgjöf til annarra sérfræðinga sem þurfa þá. [1]

Ráðgjöf starfsemi er flókið af þess mjög eðli - er selt þekkingu á ákvörðun, sem er ekki tryggt heldur í gæðum eða umfang, kostnað, eða á notagildi (hagkvæmni, vegna þess að þörf fyrir mjög stór og kerfisbundin viðleitni af hálfu viðskiptavinarins). [2]

Einkunn ráðgjafi er afleiðing af vinnu hans er lokið samráði ferli, þ.e. ánægju viðskiptavina. Hér munum við hjálpa kaflann 8.2.1 "Customer ánægju» ISO 9001: "Eftirlit neytenda skynjun getur innihaldið með að fá inntak frá aðilum eins og rannsóknir ánægju viðskiptavina, gögn frá neytendum um gæði þeirrar framleiðsluvöru, skoðanakönnunum notenda, viðskiptavina strokkur greiningu, þakklæti, kröfur til ábyrgðar, dreifingaraðilar skýrslur. "[3] Hér er hlutlaust mat. The vélbúnaður er alveg einfalt. Við notum ISO 19011 tillögur, framkvæma ytri endurskoðun seinni aðila í því skyni að fá hlutlægar vísbendingar um samræmi við öryggis- og gæðastjórnun kröfur staðla (og allir), en mikilvægast árangur og framfarir í stjórnkerfinu sem er stillt ráðgjafi. The aðalæð hlutur er ekki magn af viðskiptavinum úrgangs á tímaeiningu eða árstekjur ráðgjafafyrirtækisins og áhrif ánægju viðskiptavina, með það að markmiði, ekki huglægt.

Hvað er huglægni - viðskiptavinurinn er þegar ánægður með vottorði, er hann ekki að hljóma veruleika, er ekki að skilja að hann verður að fá mjög felur kerfið formræn ber sterkan beiðni ráðgjafi að tala aðeins um hið góða, er ekki útilokað Petty spillingu, jafnvel í almennum viðskiptum og öðrum þáttum .

Hvað er markmiðið - sjálfstætt og áreiðanleg leið til að fá upplýsingar um eigindlegar frammistöðu ráðgjafi, kannanir, neytendakönnun og umhverfi hennar, eftirspurn eftir vörunni, sem almennings.

Vöxtur stofnanir sem hafa fengið vottorð um samræmi við ISO-staðal í Kasakstan allt að 1000 einingar á ári. Þess vegna, til að viðhalda stigakerfi er ekki erfitt.

Markmiðið mat má aðeins fara fram eftir árs vinnu í fyrirtæki Quality Management System. Og auðvitað er einkunn skal vera aðgengileg almenningi og algerlega frjáls.

Það var þá sem við getum forðast atburðarás þar sem helstu verkefni "shestiprotsedurnikov" sérfræðingar, til að koma upp með snjöllum útsýni í skipulagningu - fljótt og kröftuglega til að búa til sett af sniðmát skjöl og setja mynd blaða á ferlinum eftirlitskerfi (hugtakið stjórnun er ekki rétt hér). Allt er tilbúið! Vottunin Endurskoðunin lítur á þessi skjöl og gefur niðurstaða - stjórnun í frábæru ástandi. Nei jafnvel reyna að skilja fyrirtæki, skilgreina ferli til að gera greiningu (greining á orðinu) og gefa ráð, sem þú getur breytt til hins betra, hvernig á að gera það og aðalatriðið - að sanna að viðskiptavinurinn - hvers vegna gera það. Síðustu þrjú skref leiða alltaf til hagsmunaárekstra á skipulagi viðskiptavinarins. Og hér er dregin mynd af ráðgjafa. Hagnýt reynsla, þekkingu stjórnun, háþróaður aldur, varsla sannfærandi, streitu, charisma og aðra þætti mannlegrar sátt með stolti kynnt sem ráðgjafi. Þannig að dömur mínar og herrar, og þá sérstaklega ungar konur fyrir prentun röð kort, líta á heilmyndina hennar og bera hana saman við X-ray mynd ráðgjafi starfsgrein - öll sömu, öll líffæri á réttum stað?

Ég alltaf eins góð ráð, hugsanlega viðskiptavini okkar, sagði: "það er ekki nauðsynlegt að velja samráði fyrirtæki, til að velja ráðgjafa þeirra!" Þessar viðmiðanir sem hafa ráðgjöf fyrirtæki, svo sem, fyrir mörgum árum á markaðnum, stór fjármagnstekjur, vottorð ISO ritari með langa fætur og skrifstofu í virtu sviði, er ekki vísbending. Krefjast byrja aftur ráðgjafi, afrekaskrá hans, tillögur og síðast en ekki síst hafa tala við hann, og jafnvel til fundar bjóða fróður um samstarfsaðila sína.

Af háum tribunes hljóð ákveðnar skoðanir, ef formleg stjórnun kerfi uppfyllir ekki kröfur staðalsins en ráðgjafi og endurskoðandi starf og skipulag hefur vottorð, er sekur - auðvitað, fyrsta yfirmaður viðskiptavinur stofnunarinnar. Hliðstæðan hér er einföld. Lesandinn, að svara spurningunni: Hver er að kenna þegar, eftir viðgerðir á íbúð, skyndilega hrundi veggur - "Master" byggir eða eigandi, ákvað að hanga mynd af hver er að kenna þegar fyrsti Röð lélegur nemandi - "vitur" kennari eða litli maður yfir fyrst þröskuld skólans hver er að kenna þegar sjúklingur frá litlu skera fingur, deyr á hendur "reynslu" læknir drep í báðum fótum?

Sú staðreynd að við höfum mjög lágt skilvirkni gagnsemi af hár-gæði stjórnenda, aðallega vín ráðgjafi unprofessionalism, stundum jaðrar við skottulækningar. Það getur ekki verið bara starfsgrein til að gera peningar, það eru fleiri hentugur orð amateurism, þannig að þú þarft að meðvitað og andlega til að elska starf sitt er að alltaf að ná því markmiði - að fyrirtækið mæta vaxandi velferð, gæði mannavöldum sanngjarnt.

Við gerum endanlega ályktanir um hvað á að gera.

1. Ef ráðgjafafyrirtækisins í meira en þrjú ár, eða hana "stór" reynslu, þá fara á undan og það er ekki valinn.
2. Ef samantekt ráðgjafi er ekki raunhæft reynsla vel topp-stjórnendur, yfirmenn (en ekki í borgaralega þjónustu!), Eða a viðskipti eigandi, þá mun hann ekki félagi.
3. Spurðu lagalistanum ráðgjafi, finna tengiliði viðskiptavinum sínum (vera viss um að gera það sjálfur!), Call, spyrja fulltrúa gæðahandbók eða svipað andlit hans og spyrja hvernig dynamic stjórnun, hvað hefur breyst í félaginu eftir vinnu ráðgjafans og í hvaða átt sem er.
4. Fá upplýsingar um afkomu ráðgjafi, hlutfall fyrrverandi viðskiptavinum sínum í atvinnulífinu, hafa bætt nauðsynlega almenningsálitið.

Við höfum lengi verið kennt hvernig á að lifa, en ekki kennt hvernig á að stjórna lífi sínu. Við skulum reyna.

AV Bandura

Tilvísanir

1. Free Orðskýringar, hugtökum og skilgreiningum hagfræði, fjármál og viðskipti. http://termin.bposd.ru/
2. Center for Business Information, félagslegir og Marketing Research. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009