Sýnishorn af viðbrögðum við kvörtunum borgaranna. Federal Law № 59 "á röð umfjöllun um umsóknir borgara í Rússlandi"

Ríkið er til í því skyni að skipuleggja líf borgaranna. Þessi vinna krefst stöðugt endurgjöf. Fólk spyr spurninga, tala um vandamál, búa tillögur. Og svörin eru oft óljós, ekki í tengslum við efni. Því sérfræðingar er æskilegt að hafa sýnishorn af svörum við kvörtunum borgaranna. Skjalið skal vera almennilega raða, fylla þýðingarmikið efni til að flytja á stöðu einstaklings eða stofnunar ríkisins. Við skulum líta á hvernig á að skrifa svar við áfrýjun, samkvæmt 59. Federal Law.

Um hugtökin og skilgreiningarnar

höfðar borgara teljast ábendingar, spurningar, kvartanir, beiðnir og bænir. Þau kunna að leggja fram skriflega, rafrænt eða munnlega. En kærur verður að teljast aðeins þegar formlegt. Til dæmis, ef ríkisborgari talaði við stjórann og hann gerði ekki gefa til þess að gefa sérstaka skjal á grundvelli samtali, þú ættir ekki að bíða eftir svari, og til að gefa stofnun hans er ekki þörf. Það er ekki á móti lögum. Og fólk ætti að vita sumir af bureaucratic ranghala. um meðferð laga lýsir sem gerðir og form opinberum viðræðum við ríkisstofnana til núna. Önnur mannvirki eru ekki meðhöndluð. Þeir bara hafa ekki rétt til að hefja meðferðarinnar engin. Til að heyrast, það ætti að starfa á þann hátt sem mælt er með Federal Law 59. Félög þurfa að bregðast við:

• skrifa;
• sem spurningin á persónulegum móttöku;
• e-mail.

Hver af þessum kvörtunum skal innihalda persónuupplýsingar um borgara, annars verður það að teljast nafnlaus. En þessi skjöl eru ekki talin, sem stjórnast af gildandi lögum.

Hvað á að skrifa í svari?

Í þessu ferli felst tveggja aðila. Bæði andlit ákveðin vandamál. Fólk þarf upplýsingar, og starfsmenn ættu að gæta að virða löggjöf. Og þau bæði gagnlegt að skoða sýnishorn af viðbrögðum við kvörtunum borgaranna að tala sama tungumál. Til dæmis, ef maður ákveður að kvarta um það hneykslast starfsmaður mun bíða eftir upplýsingum um uppsögn hans, getur það verið mjög í uppnámi. Til að taka upplýsta og sanngjörnum niðurstöðum nauðsynleg sönnunargögn. Áður en starfsmaður miðað svona spurningu, það er vandamál: hvernig á að fullnægja kröfu kæranda og ekki brjóta lög. Það er nauðsynlegt að skilja báðar hliðar, að allir bréf undirritað af embættismanni er alvarlegt skjal. Þessar greinar eru geymdar löggjöf sett fjölda ára. Þeir geta vera fjarri frá skjalasafni og rannsókn. Ef þörf krefur, framkvæma rannsókn á formi og efni svörun. Allar alvarlegar. Vegna þess sýni viðbrögð við kvörtunum borgaranna þarf nýliði starfsmenn. Stundum án reynslu að það er erfitt að finna rétta orðalag, að fullu tjá kjarna þeirra upplýsinga. Nú skulum fá niður til sérstöðu.

Hvernig á að vinna á svörum

Hér að neðan er gróft form. Í millitíðinni, ættum við að tala um bureaucratic ranghala. Lögin er kveðið á um kærur afgreitt öll blæbrigði. Í okkar tilviki, það er mikilvægt að umfjöllun fékk stafina áritun einstakra gagna og undirskrift umsækjanda. Sérfræðingur textans svar þarf nafn og upphafsstafi borgara, heimilisfang búsetu. Sú staðreynd að viðbrögð skulu vera skriflegar. Haus sýnir persónuupplýsingar sem umsækjandi sagði. Eftirfarandi er að sýna til viðtakanda, fyrir sumir af the svarað er svarað. Hér eru áætluð upphaf textans: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Hafa talið bréf þitt 12.04.2011 brota á gildandi löggjöf í tengslum við útreikning lífeyris, (nafn líkamans) ákvað að .... ". Það er, það er nauðsynlegt til að upplýsa viðtakanda vandamálinu. Ef þú minna þig ekki af þeirri spurningu, merkingu svarið geta glatast á öllum, er enn óljóst. Sem reglu, gleyma þessum sérfræðingar. Ímyndaðu þér að þú þarft að gera til að bregðast við þessari kæru: "Ég bið þig að íhuga að koma í blöðrur þorpinu hátíðarinnar okkar".

Áætluð vinnuáætlun

Ekki telja dæmin eru fáránlegt. Ekki enn svo bréf verður að teljast sérfræðingar. Og til að gera mistök, getur þú ekki trufla röð umfjöllunar í öllum tilvikum. Við verðum að takast á við daglegum störfum. Starfsmaður tekur sýnishorn af viðbrögðum við kvörtunum borgaranna og fylgir lögbundið kerfi. Það samanstendur af eftirfarandi þrepum:

1. Til að ákvarða hæfni deildum (líkamans) er spurningin.
2. Ef nokkur sakborninga, senda þeim afrit.
3. Upplýsa umsækjanda um hvar afhent áfrýjun hans.
4. Setja spurningu til að stjórna.
5. Skipa hönnun skjal.
6. Safna öllum svörin og búa textann send til umsækjanda.
7. Hafa verið greindar á viðeigandi upplýsingum sem veittar samkvæmt löggjöf.
8. Athugaðu tíma svar við skriflegri beiðni frá íbúum.
9. Senda samantekt til handa umsækjandanum.

Þessi áætlun má bæta við eftir þörfum með fleiri atriði. Til dæmis, í tilviki misferli starfsmanns stofnunarinnar, stjórnendur ákveðið að framkvæma opinbera rannsókn. Síðan sem þú ert að bíða eftir niðurstöðum hennar.

Example svörun (ekki að endurtaka)

Við skulum reyna að fara í gegnum alla punkta áætlun, í ljósi þess að um er frí kúlur spurði framkvæmdastjóri vald. Forstöðumaður stofnunarinnar skilur að spurningin er ekki á valdsviði hennar. Því er nauðsynlegt að beina. Skrifað bréf til sveitarstjórnar að fjalla um viðeigandi meðferð. Og umsækjandi svarar: "Kæri Maxim Sergeyevich! Samtök okkar (kalla) yfir áfrýjun þína með (insert dags) á bújörðinni frí blöðrur. Í staðreynd útgáfu skýrslunnar, þetta efni er ekki undir valdsvið (nafn líkamanum). Skeytið var sent (dagsetning) á sveitarstjórn til skoðunar og bregðast á kostum. " Þetta svar skal senda umsækjanda innan fimmtán virkra daga. Almennt, tímabilið umfjöllun - 30 daga. En ef svarið er ekki hægt að strax þarf að vinna úr nokkrum deildum, það er tvöfaldast. Í þessum pappírum er ekki lokið. Það er nauðsynlegt að bíða sem segir sveitarfélög, og þá skrifa til umsækjanda. Til dæmis, eins og þetta: "Kæri Maxim Sergeyevich! Tillaga þín til að halda hátíð blöðrur frá (dags) er talin af sveitarstjórn. Efnisleg að tilkynna um þessar mundir, árleg líkami vinnuáætlun felur ekki í sér aðgerðir til að auka lista yfir viðburði. Tillaga hefur verið samþykkt til deildarinnar (ríki) fyrir rannsókninni. Deildarstjóri annast skipulag uppgjör almennings í því skyni að bera kennsl á hundraðshluta hlutfall stuðningsmenn og andstæðingar hugmyndinni. Þú, á hinn bóginn, er hægt að tengja við þessa vinnu. Við bjóðum þér upp á persónulega velkomið að koma á til höfuð uppbyggingu einingu (kalla) til að ræða steypu ráðstafanir til framkvæmdar félagslegum verkefnum. Við staðfestingu á þeirri staðreynd að flestir af íbúum þorpsins okkar er stuðningsmaður nýju frí, frumkvæði verður lögð fyrir sveitarstjórn fundur, í samræmi við löggjöf. "

Lög um umfjöllun um kærur borgara

Það ætti að skilja að allir skjal búin með opinberum yfirvöldum að vera í samræmi við lagaramma. Þegar skrifað svar við áfrýjun, lögum, sem fellur undir viðkomandi, greinist í fyrsta sæti. Til dæmis, ef þú kvarta vegum, umsókn er send í stjórnun húsnæðis, lífeyrissjóða óánægðir - samtaka sem fjalla um félagsleg málefni. Lög um umfjöllun um kærur borgara sterklega ólögmæti undirbúa viðbrögð við þeim stofnunum sem hæfni felur ekki í sér spurningu. Auðvitað, það er betra að stjórna henni á stigi umsóknina. Sérfræðingar sem taka þátt í að vinna með íbúum skylt að finna út hvaða eining er að gera til að hvetja fólk til að áfangastað. Annars forritið er skrifað í nafni "betri". Í Rússlandi, fólk sent spurningar til forseta. Og ríkisstjórnin hefur þegar ákveðið hvernig á að senda skriflega beiðni þar borgari hefur fengið svarið í raun vandamálið, ekki Runaround.

Næmi um að mynda viðbrögð

Hvaða atvinnustarfsemi, að vinna með fólki, er háð ströngum reglum. Löglega stofnað tímamörk svar við skriflegri beiðni frá íbúum. Brjóta þá óafsakanleg. Þau eru sem hér segir:

• 30 daga yfirleitt;
• 60 - að minnsta kosti, þegar þú þarft frekari vandamál rannsóknir.

En í þessu tilfelli, umsækjandi fær til bráðabirgða svar. Í samlagning, the tími rammar á interdepartmental bréfum um umsóknir og tillögur frá almenningi. Þannig hafa ályktun höfði, sem hann segir að bréfið verður að teljast með nokkrum stofnunum, sérfræðingur skal, innan sjö daga senda afrit af viðtakendur til að vinna. Viðtakendur eru ábyrgir til umsækjanda eða senda upplýsingar til stofnunarinnar sem beiðnin kom. Í síðara tilvikinu, myndun þær upplýsingar sem þeir hafa aðeins fimmtán vinnudaga. Dagsetningar svar við skriflegum umsóknum fylgst með eftirlitsyfirvalda. Fyrir brot þeirra eru háð því að aga sérfræðinga aðgerð.

Svörin við kvörtunum borgaranna: Dæmi

Hér eru nokkur bréf, og þá greina þau.

• "Kæri líkami ... Administration yfir áfrýjun þína (dagsetning) um brot á útreikning eftirlaun löggjöf. Í raun spurningin eftirfarandi upplýsingar. Control Body (tilgreinið) endurskoðaðar skjöl eining fást við félagsleg aðstoð, rekstrargrunni fyrir samræmi við gildandi lög. Á brotum. Minntist inn netfangið þitt staðreyndir voru staðfest. Á því augnabliki, eru allir brot leiðrétt, starfsmaður, sem þeir viðurkenna, var áminntur. "
• "Kæri ... umsóknina þína á (dagsetning) á bága hvíla borgaranna á kvöldin og á kvöldin, til að tilkynna. Þessi spurning er ekki undir valdsvið ríkisstofnun undir mig. Áfrýjunin lögð til sveitarfélaga sjálf-ríkisstjórn og réttarríki til umfjöllunar og ákvörðunar um efnisatriði. Svarið verður sent á netfangið þitt þessara stofnana. "

Í dæmunum sem við tilgreinir ekki dagsetninguna, með það í huga að lesandinn hafi lært: brot á skilmálum bregðast við kvörtunum borgaranna óæskilegra. Það er skrifað hér að ofan.

Greining á dæmum

Ef þú lest vandlega texta, og sá í þeim sköpum í andlitið á hvað er skrifað. Skjöl eru mynduð eftir því hvernig þú framkvæma endurskoðun kærur. Ef spurningin ekki þurfa útfærslu, forstöðumaður setur skriflega ályktun sem er stýrt af sérfræðingi skrifar svarið. Það getur verið mjög einfalt, monosyllabic. Undirritar skjal höfuð, stundum í eigin þágu, oftar - frá stofnun. Þetta leysir æðstu sjálfur, þegar umhugsun svar. meðferð borgaranna til inntöku, td nánast alltaf talið sig vera leiðtogi. Umsækjandi fær svar á grundvelli einstaklings til sem beint. Það er boðskapurinn snýr persónulega. En að gera það bara í einföldum tilvikum. Ef málið er flókið, það er ekkert reyndur leiðtogi tekur ekki ábyrgð á upplýsingum sem veittar. Auðvitað setur hann nafn sitt. En ábyrgð á villum eða galla mun skiptastjóra, sérfræðingi sem vann á textanum. nafn hans, stundum er staðan ætlað neðst á síðunni eða á bakhlið þess.

Eins og fjallað er flókna meðferð

Það er nauðsynlegt að segja og um hvað "starfi skrifræði." Fólk gagnrýndi oft embættismönnum fyrir það sem þeir geta ekki fengið þá til að skynsamlegri svar við spurningum sínum. En ekki allt svo einfalt. Sérfræðingar hafa ekki rétt til að gera eins og þeir vilja kannski. Þeir starfa undir ströngu lagalegu eftirliti. Eins og þeir segja, stíga til hægri - og uppsögn eða í vandræðum með yfirvöldum. Við höfum nú þegar sagt, fyrsta áfanga umfjöllun um umsókn - er að bera kennsl á líffæri og einingar, sem á hæfni er vandamálið. Það kann að vera a einhver fjöldi fleiri en einn eða tveir. Svar skal tæmandi. Í löggjöf leyfir ekki að brjóta það í frumeindir og upplýsa hvert stykki fyrir sig. Þess vegna verður þú að skipa drög viðbrögð við kvörtunum borgaranna. Hverjir geta þeir verið? Sem reglu, aðalatriðið í þessu tilfelli er deild eða stofnun sem vandamálið snýr að mestu leyti. En ekki alltaf. Ákvörðun tekin af höfði. Og hann kýs ábyrgð, gefið persónuleika. Það er betra að fela að safna svar við sem þú treystir, einhver reyndari í þessu máli, og svo framvegis. Vegna þess að stundum flytjandi (höfundur textans) má maður stunda með leiðbeiningum nokkrum öðrum störfum. Það er ekki bannað með lögum. Stjórnandi þarf að gæta orðspor stofnunarinnar. Auðvitað, erfiðar spurningar, leiðbeinir hann þeim sem hafa nóg reynslu á sviði stjórnunar, sem þekkja lögmál í orði og í verki, til að nota það.

Final ábendingar

Bæði kærandi og viðtakandi umferð er nauðsynlegt að afla umfjöllun um skýringarmynd hér að ofan. Þá munu þeir tala sama tungumál og skilja hvert annað betur. Og þetta, að sjálfsögðu, mun styrkja samstarf milli ríkis og samfélags. Þú verður að skilja að það eru lög. Hann er háð stefnda, og að fara út ekki skilyrði. Hvers vegna þurfa að "skrifræði" er ómögulegt? Allt sem þeir geta gert - er að fara að lögum. Því borgari ætti að vita stoðir þess. Það verður ekki kvartanir um frí bolta sem bara rífa burt ástand starfsmenn frá alvarlegum tilfellum.