Atvinna "Mystery Shopper" - ritdóma þyngd sína í gulli

Allt sem við heimsækja daglega ýmsar verslanir, kaupa mat, heimilisbúnað, fatnað og heimilistækjum. En ef þú vilt læra hvernig í þessu tilfelli líka til að græða peninga, getur þú reynt að velja starfsgrein, sem leyndarmál kaupandi. Umsagnir um verslunum sem yfirgefa venjulegir gestir, að sjálfsögðu, mikilvægt fyrir eigendur fyrirtækisins og geta haft áhrif á þjónustu staðla. En "Mystery Shopper" (leyndarmál viðskiptavinur) er að vinna ákveðna atburðarás, og að hans mati verða meiri.

Ökumaðurinn á bensínstöð, nemandi, standa í línu fyrir hamborgara í "McDonalds", eða par sem sækir um veð lán í bankanum - þær allar getur sameinað starfsgrein - leyndarmál kaupandi. Endurgjöf sem þeir fara, ætti að þjóna að rannsaka gæði þjónustunnar á ákveðnum stað. Þessi leið af tekjum og atvinnu eru tiltölulega ný á Mið-Evrópu og Rússlandi. Á markaðnum eru mjög fáir faglega fyrirtæki bjóða upp á þessa tegund af fyrirtækjum þjónustu viðskipti, banka, bíll umboð. Meira nýlega, það er annar sérgrein - leyndarmál kaupandi nýrra bygginga. Það hljómar ótrúlega? Hins vegar, verktaki og byggingameistari, eigendur og stjórnendur fasteignasala langar líka að vita hvernig á að þjóna viðskiptavinum umboðsmenn þeirra - millistjórnendur og yngri stjórnendur. Þörfin fyrir slíka markaðsrannsóknir til að skilja fleiri og fleiri fyrirtæki. Með slíkri stífa samkeppni, sem er nú til staðar á markaðnum, fyrirtæki geta ekki efni á miðlungs og lélega þjónustu við viðskiptavini. Í the endir, sama hversu dásamlegt það var hönnun eða verkefni sem hefði veitt afslátt eða eiganda viðskipti tímapunkti, ef þjóninn eða seljandi dónalegur eða óhæfur - viðskiptavinir greiða atkvæði gegn. fé þeirra, munu þeir fara annars staðar.

Helsta markmið rannsóknarinnar með "Mystery Shopper" - að athugasemdir berast eftir raunverulegri samskipti, eftir leiksvið eða raunverulegt kaup eða heimsókn til ákveðnum stað. Rannsókn á gæðum þjónustu við viðskiptavini framkvæmda ekki aðeins með nákvæmar spurningalistum. Það gæti verið taka upp samtöl skráðir falinn segulbandstæki og myndir. Metin á allt ferlið þjónustu við viðskiptavini í heild: útliti hlutarins, sem biðtími aðgát starfsfólk, aðferð og leið til að leysa tiltekin vandamál starfsmaður, hreinlæti og þægindi, niðurstaðan - að loknu námi, eða neita að kaupa.

Having a sérstaka kennslu, þjálfun og heimsækja tilnefndum stað, umsagnir leyndarmál kaupandi fer í nánari spurningalista, meta alla þætti sem vill athuga stjórnun fyrirtækisins. Það verður einnig að tjá mína eigin skoðun á málinu, til að lýsa tilfinningum sínum og birtingar. Sumir ráðgáta kaupandi vinna með verslunum, aðrir - með bönkum og veitingastöðum. Í þessum tveimur síðari greinum að það er gríðarlegur samkeppni baráttu fyrir viðskiptavininn. Og ef hann var óánægður með þjónustuna, oftar en ekki lagt fram kvörtun, heldur einfaldlega að fara í aðra veitingastað mun skipta bankanum, og auk þess að segja vinum þínum frá öllum vandræðum sem upp koma. Og það er öflugasta leiðin til að auglýsa (eða anti-auglýsingar). A ánægður viðskiptavinur vilja vinir og fjölskylda, vonbrigðum - má hræða nokkra tugi hugsanlegum gestum. Það er því sanngjarnt hugarfar leiðtogar fyrirtæki mun gera allt til að gera gestum hamingjusamur. Og þetta mun hjálpa þeim leyndarmál kaupandi. Umsagnir sem fara þessar "leyndarmál lyf", eru vandlega greind með stjórnun, á grundvelli víðtækar ályktanir þeirra. Það er ástæðan fyrir slíka vinnu eru mjög mikilvæg eiginleika eins og athugun, vandvirkni, gott minni, hæfni til að tjá hugsanir sínar.

Þú vilt reyna þig í þessu starfi sem leyndarmál kaupandi? Störf ætti að líta fyrst af öllu á stofnunum sem annast markaðssetningu rannsóknir. Þeir eru ekki takmörkuð við spurningalistum, og reyna að gefa fyrirtækjum þverskurð af greiningar þjónustu. Mystery Shopper eyðir hluta af leyndarmál eftirlit þjónustu í ýmsum verslunum (verslanir, salons, verslanir, land), spila dæmigerður viðskiptavinur fyrirtækisins. Markmið rannsóknarinnar er að meta raunverulegt þjónustustig, sem þýðir að sá sem stýrir rannsókn getur ekki sýna raunverulegt hlutverk sitt. Stundum endurskoðendur skulu stunda samræður við ráðgjafa færslu á borði, en svo að enginn tók eftir, og ekki hugsa um það. Leyndarmál kaupendur eru að stunda rannsóknir í samfélaginu eða á stöðum þar sem stundum, oft á sama tíma fara eftir eigin óskum þeirra, ekki bara handritið. Þetta er rétt eins konar viðbótar tekjur fyrir nemendur, mæður á fæðingarorlofi, freelancers.

Því miður, það er enn staðalímyndum skoðun að "Mystery Shopping" rannsóknaraðferð er tól til uppsögn starfsmanna. Hins vegar í reynd er þetta langt frá sannleikanum. Félagið, sem pantar sér svipaða rannsókn, greina niðurstöður og þá hvað veikleikar eru í fyrirtækinu og hvaða mistök að leyfa starfsmönnum. Hins vegar oftast stjórnun veit ekki um neinn vegna starfsmanna kannað endurskoðendur, því þessar upplýsingar eru ekki birtar. Kunnátta kaupsýslumaður skilja að það er ódýrara og hraðvirkara að endurmennta og hvetja núverandi starfsfólk til að bæta en að sleppa honum og kenna nýja hluti. Svona, nýja starfsgrein "Mystery Shopper" beint stuðlar að viðhaldi staðla og jákvæð áhrif á umhverfið.