Bank "Delta Credit": umsögn. "Delta Credit" (Bank) útibú, heimilisföng, viðskiptavinur álit

Meðal Rússneska leiðtogar markaðarins í flokki fasteignaveðlána - bankinn "Delta Credit". Þrátt fyrir hlutfallslegan æsku hennar, þetta fjármálastofnun var hægt að ná umtalsverðum árangri á sviði starfsemi þess. Vegna þess að það samkeppnishæfi bankans gera það? Hver eru einkenni af forritum veð í boði af "Delta Credit"? Hvað er merkilegt leiðir af samspili bankans og viðskiptavina hans?

Um bankann

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) er talinn vera einn af þeim fyrstu í rússnesku lána- og fjármálastofnunum sem sérhæfa sig á húsnæðislánamarkaði. Þó margar aðrar stofnanir eru að reyna að bjóða viðskiptavinum mesta mögulega fjölda af þjónustu, DeltaCredit fjallar sérstaklega um að íbúðalánamarkaðnum. Ekki svo mikið í Rússlandi og sérhæfðum lána-og fjármála stofnanir, svo sem "Delta Credit Bank". Neytendalán í það er ekki hægt að fá, en a breiður svið af valkostur fyrir veð þar.

Fyrsti upplýsingar um framkvæmd banka veð programs voru skráð árið 1998, þegar samsvarandi hluti af markaðnum byrjaði aðeins að koma fram. Hins vegar virka bankastarfsemi DeltaCredit í Rússlandi byrjaði aðeins í 2001. Eins og sést af sumum sérfræðingar tilheyra dóma, "Delta Credit" - banka með gott lánshæfismat. Þessi þáttur getur verið mikilvægt hvað varðar samskipti, til dæmis hjá Seðlabankanum og erlendra fjármálastofnana.

Samruna og endurskipulagningu

Eins og fram kom hér að framan, árið 2001, "Delta Credit" veð banka, hóf störf í okkar landi. Það var tengdur við þá staðreynd að frásog uppbyggingu höfuðborg erlendum banka fjármálastofnun - JP Morgan. 4 árum síðar DeltaCredit hlutir voru að fullu keypt af fjármála hópnum "Societe Generale". Samkvæmt sumum sérfræðingar, er það samruni bankans með stærsta evrópska leikmaður á markaðnum að mestu fyrirfram DeltaCredit virka stækkun á rússnesku húsnæðislánamarkaði. Við ráðstöfun á skipulagi hafa umtalsvert magn af fjármagni, "Societe Generale", reynslu stjórnenda og samskipti við helstu fjármála leikmenn í Evrópu.

Lengi Lánastofnun virkað sem CJSC "Delta Credit". Bankinn mun hins vegar þurfa að koma nafni sínu í samræmi við tilteknar breytingar á RF löggjöf. Sú staðreynd að slík form fyrirtæki sem félagið og OJSC er nú afnumin. Nú, ef einn eða annan stofnun, þar á meðal banka, er að vinna með útgáfu hlutabréfa, nafnið getur aðeins hljóma SA.

Bankinn og markaðurinn

Á íbúðalánamarkaði í Rússlandi er vaxandi jafnt og þétt á síðustu árum. Til dæmis, árið 2013, tekjur í þessum flokki jókst um meira en 31% miðað við 2012 tölur. Heildarmagn lána hefur farið 1,35 trillion. rúblur, sem lána -. meira en 800 þúsund einingar .. Að auki, nokkrir hafnað rúmmál tímabært lán - fyrir það nam 2,04% í lok árs 2013.

Sérfræðingar "Delta Credit" búast við því að í lok árs 2014 á íbúðalánamarkaði í Rússlandi munu vaxa um 15%, í skilmálar gildi, rúmmál hans verði meiri en 1,5 trillion. nudda. Sérstaklega virk er gert ráð fyrir að vaxa í flokki nýrra bygginga - tengdar virkari og Bank sérfræðingar telja, verður 35%. Þessi hluti verður áfram einn af helstu þáttum húsnæðislánamarkaði í Rússlandi. Og ekki aðeins vegna þess að meiri, í mörgum tilvikum, nýja heimili kaupa aðdráttarafli í samanburði við efri. Sú staðreynd að Rússar eru að íhuga fjárfestingar í nýjum byggingum sem leið til að spara sparnaði í þætti kaupmátt. Rúbla - gjaldmiðillinn er ekkert öðruvísi í nýjustu stöðugu tíma. Þótt fasteignamarkaði í heild einkennist af viðvarandi vexti. Fjárfestingar í nýjum byggingum - aðlaðandi horfur fyrir marga íbúa Rússlands.

Á sama tíma, í sumum héruðum, eftirspurn er einnig fram í "efri húsnæði". Sú staðreynd að margar fjölskyldur finnur þörf til að flytja inn í nýja heimili snemma dags. Þeir hafa ekki tíma til að bíða klára að byggja íbúðir, og jafnvel fleiri svo á sama tíma að greiða veð. Þar að auki, margir Rússar eru að kaupa íbúðir eru ekki svo mikið til að lifa í þeim, og síðari leigu og ummyndun í vökvaformi eign. Í þessu skyni, að kaupa nýja bygging er ekki nauðsynlegt, það er hægt að fjárfesta í góða íbúð í góðu svæði borgarinnar, jafnvel ef það er sett fram í efri húsnæði hluti.

net uppbygging

"Delta Credit" - veð banka, sem starfar í Rússlandi, bæði innan eigin neti skrifstofur og hjólreiðar samstarfsaðila sund. Nú er þetta fjármálastofnun - meðal leiðtoga í skilmálar af íbúðalánum, og á margan hátt er þetta stöðu, sérfræðingar segja, að bankinn var vegna arkitektúr skilvirku kerfi samskipta við aðrar stofnanir sem starfa í hluti.

"Delta Credit" - banka útibú fulltrúa í helstu borgum Rússlands: Moscow (St. Moss, 7.), Sankti Pétursborg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Í snúa, the höfum uppbyggingu eru til staðar í flestum heimshlutum.

Starfsemi "Delta Credit" í tölum

Vegið meðaltal hlutfall af húsnæðislánum í "Delta Credit" veltur á svæðinu bankans. Í Nizhny Novgorod, til dæmis, árið 2013 var það 12,4% í rur (sem er örlítið meira en árið 2012) og 9,6% í erlendri mynt (sem aftur á móti, lægri en í fyrra) . Vegna þess að árið 2014 Seðlabankinn aukinni sína helstu vexti, búast sérfræðingar við frekari vöxt í viðkomandi lánafyrirgreiðslu boði hjá rússneskum banka. "Delta Credit" er líklegt til að vera engin undantekning varðandi þessa þróun.

Meðalstærð fasteignaveðlána í "Delta Credit" - vísbendingum sem eru mjög háð tilvist bankans á svæðinu. Ef við tökum einnig td Nizhny Novgorod, samsvarandi tala árið 2013 var um 1 milljón. 357 þúsund. Rub. Að meðaltali í Rússlandi - aðeins meira, um það bil 1,64 milljón rúblur .. Að sjálfsögðu, tölurnar verða öðruvísi ef áhersla af stærstu rússnesku borgum, þar sem það er banki "Delta Credit" - Moscow. En hvaða árangur - til höfuðborgarinnar eða Nizhny Novgorod - nóg til að gefa aðaldráttum gangverki markaðarins: einn eða annan hátt vegna náttúrulegra bústað verðbólgutölur mun aukast.

lán forrit

"Delta Credit" býður rússneska borgara nokkrar athyglisverð veð programs. Skilyrðin sem þessi fjármálastofnun býður að gefa út lán til heimila, eru almennt sambærilegar við tillögum annarra leiðtoga á markaði. Ef sum lán programs hafa a stór veðmál, það er yfirleitt á móti því minni kröfur til lántakenda.

Meðal mest áberandi eiginleika sem einkenna banka "Delta Credit" - íbúðalán það að mestu peningamála. Lán vörur af gerð boði hjá stofnuninni, sem að jafnaði eru einkennist af lágu gengi. En á sama tíma með veruleg gengislækkun rúbla lántakenda geta átt í erfiðleikum með greiðslu lána.

Eins og gögn í mörgum opinberum aðilum, heildarfjárhæð erlends gjaldeyris íbúðalán í Rússlandi er mjög lítil - um 0,3% af heildarútlánum. Vegna óstöðugleika á fjármálamörkuðum Rússlands íbúðalán vinsældum í gjaldmiðli er líklegt til að vera lágt á næstu árum.

Það er "Delta Credit" spennandi tilboð sniðin að þörfum ungra fjölskyldna. Það eru einnig upplýsingar um forrit sem veita mjög lágt hlutfall fyrir rússneska markaðinn - 9,75%. Það er opin bjóða bankans, auk ýmiss konar hlutum, ásamt tillögum að fá lán undir lækkað verð.

Tegundir af húsnæði, sem lántakendur geta eignast "Delta Credit" fjölbreytni. Kaup á fasteign í heild eða í hlutum. Kaup á lánsfé getur verið Íbúðir, herbergi, hús.

Á sumum svæðum, að viðstöddum "Delta Credit" er Bank Vörur, lagað til að leita lántakandi upphæð sem þarf fyrir ofan greiðslu á veð. Það er hægt að nota, eins og í mörgum öðrum bönkum, foreldri höfuðborg sem uppsprettu fjármögnunar þegar að kaupa íbúð.

Samskipti við viðskiptavini

Ein af kröfum markaðarins, sem ætti að svara einhverju nútíma (þar á meðal "Delta Credit"), bankinn - dóma viðskiptavina ætti einhvern veginn að fylgja endurgjöf frá the-banka fjármálastofnun. Í tilviki bankans fyrir okkur, getum við lagað mjög áhugavert líkan fyrir framkvæmd viðkomandi stofnana við þessa viðmiðun. Einkum þetta kerfi, sem getur skilið bæði online og offline svör. "Delta Credit" - banka sem býður viðskiptavinum skilið þína skoðun í formi mats á eyðublöð pappír í skrifstofum, sem og í gegnum samskipti við neytendur í gegnum örugga sund. Hvað eru sérstöðu seinni átt vinnu?

Tengi til the raunverulegur samfélag (samþætt með svareyðublað) er fellt í græjunni á heimasíðu bankans síðuna. Viðskiptavinir fjármálastofnunum, með þeim getur skilið athugasemdir sínar. "Delta Credit" - banka, sem er framið, fyrst og fremst, að hreinskilni. Magn hófi í samfélaginu er í lágmarki. Það er, ef vandamálið er alvöru, það er ekki þaggað niður af bankanum. Frá tæknilegu sjónarmiði, samspil milli "DeltaCredit" og viðskiptavina framkvæmda nægilega þægilegt.

Hver eru forgangsverkefni í þessa átt, sem ákvarðar sína "Delta Credit"? Bank (umsagnir starfsfólk sem ber ábyrgð á samskiptum við viðskiptavini á netinu til að staðfesta þetta) að miklu leyti fjallar um hvernig á að nálgast lausn á vandamálum núverandi eða tilvonandi lántakendum sínum með áherslu á staðsetning. Þ.e. stjórnun tilmæli eru ekki takmörkuð við nokkrum algengum setningum: að jafnaði, fer fram til að stuðla viðskiptavina viðræðum við fulltrúa bankans í tiltekinni borg eða svæði. Til dæmis, ef tiltekin spurning biður heimilisfastur Pétursborg og nálægum bæ, er líklegt að svarið við henni verður gefið byggjast á eiginleikum þorpinu, þar sem það starfar "Delta Credit Bank" - Sankti Pétursborg eða einhverju borginni Leningrad svæðinu. Þessi einkenni samspili kerfisins lána og fjármálastofnun viðskiptavini er hrifinn af mörgum sérfræðingum og lántakenda, þannig álit þitt og athugasemdir vörumerki netinu vefgátt eða áherslusviða auðlindir.

Mikla athygli "Delta Credit" greitt að þjálfa starfsmenn sína til þess bær að hafa samskipti við viðskiptavini. Sérfræðingar bankans eru miða að því að hafa samskipti við neytendur hvað varðar myndun opinberra upplýsinga grunn, fær um að laða aðra lántakendur. Í þessum skilningi, getur það verið neitt gott - þar á meðal neikvæða - viðbrögð. "Delta Credit" - banka, sem að leysa raunveruleg vandamál núverandi viðskiptavini, skapa jákvæða ímynd í augum lántakenda. Opinberum upplýsingum um viðbrögð vefsíðunni Bank leikrit, samkvæmt sérfræðingum, mikilvægt hlutverk í að laða að nýja lántakendur. Ef, til dæmis, getur notandinn áhuga á veð "Delta Credit" Bank umsögnum og óskar núverandi neytendur þessara fjármálaþjónustu til vörumerki vefgátt getur orðið helsta ákvarðanatöku þáttur í þágu vinnslu lánið er talinn í lána- og fjárhagslegri uppbyggingu.

Vinna "á netinu"

Hvernig á að vinna með viðskiptavinum í "online" ham, bankinn fram í reynd? Sumir heimildir benda, til dæmis, að í samskiptum við viðskiptavini í gegnum internetið ræður nokkra tugi sérfræðinga "Delta Credit". Helstu magn af vinna er gert með því að markaðssetning deild bankans, sem og stofnana sem annast tæknilegu stöðu viðskiptavinar beiðnir. Umfang er virkur meðhöndlun bankaþjónustu neytenda þjónustu í gegnum örugga sund, auk gæða leysa vandamál - þáttum sem hafa bein áhrif á árangur vísbendingar um bankamanna á viðkomandi svæðum vinnu.

"Delta Credit" - banka viðskiptavinur álit sem ég hef fengið í gegnum internetið, til lögbærs starfsmanna viðkomandi deildum. Einkum beiðni er staðráðinn áfangastað aðila. Það er alveg mögulegt, til dæmis, að viðskiptavinurinn verður að vera fær um að svara spurningu um venjulegum starfsmanni markaðssetningu deild. Ef sérfræðings efa, því fram beiðnina til yfirmanns þíns. Ef, aftur á móti, mun krefjast þátttöku annarra deilda bankans - spurningin er beint að þeim. Þegar lögbært svarið verður að vera tilbúinn, gerði athugasemd við birtingu "Delta Credit" í netsamfélag.

Auðvitað, það er meira "staðlað" fyrir markaðshlutdeild, sem býður upp á "Delta Credit Bank": "Reikningurinn minn" viðskiptavinur. Það lántaki getur fengið nákvæmar upplýsingar um polzuemyh vörur, gera beiðnir í þjónustudeild þjónustu bankans, til að framkvæma sumir viðskipti og greiðslur. Samkvæmt margir sérfræðingar hafa áætlað af þessu tagi tól sem býður "Delta Credit Bank", "Private skrifstofa" Þjónustuver af fjármálastofnun - nægilega þægilegt og gagnlegt tól.

Umsagnir: tölfræði

Hvað eru hagnýtar niðurstöður samstarfi við viðskiptavini bankans í gegnum internetið? Má nefna tölur, sem birtust í ýmsum heimildum. Frá febrúar til ágúst 2014, til dæmis, í "raunverulegur" Community Bank "Delta Credit" hefur skapað meira en 700 einstaka þemu hafin við viðskiptavini. Það voru fleiri en 1 þúsund. Athugasemdir. Á sama tímabili var samfélagið heimsótt af yfir 43 þúsund. Einstakir notendur. Fjöldi útsýni gáttina yfir 329 þúsund. Interface valkostur fela í sér samfélag, auka þægindi auðlindanotkun. Einkum þegar viðskiptavinur byrjar að skrifa umsagnir eða meðferð fer fram autosubstitution lyfjaform byggist á upplýsingum frá leitarvél innan núverandi þekkingargrunn. Vegna þessa, sá sem skrifar beiðni til bankans, lýsir kjarninn í vandamálinu er mest rétt með miklum líkum, og í mörgum tilfellum alveg tilbúinn til að finna svar við spurningunni þinni. Til dæmis, ef maður hefur áhuga á einhverju þar sem "Delta Credit Bank" netfang í Moskvu eða Pétursborg, þetta fjárhagslega uppbyggingu, það hefur alla möguleika til að finna réttar upplýsingar í núverandi gagnagrunni.

Tölfræði birt í ýmsum áttum benda til þess að um 70% af viðskiptavinum bankans leysa erfiðleika án þess að hringja í þjónustuborð. Það er, að finna svör í þegar myndast gagnagrunninum.

Annað áhugavert lögun af "Delta Credit" raunverulegur athugasemdakerfi - það hefur a breiður svið af valkostur fyrir samskipti á milli viðskiptavinum bankans (og ekki aðeins með starfsmönnum lánastofnunar). Eins og fram kemur í mörgum heimildum, um 12% af fyrirspurnum settar af neytendur bankaþjónustu, "lokað" vegna athugasemda annarra viðskiptavina.

lántakenda mat aðferðir

Eins og við höfum sagt, hluti, sem sérhæfir sig í bankanum "Delta Credit" - veð. Þar sem snið starfsemi felst langtíma samvinnu við viðskiptavininn, viðmið gjaldþol mat sitt verða að vera í jafnvægi. Það er annars vegar, að bankinn ætti ekki að leyfa útgáfu lán til lántakenda með vafasama tekjur og hugsanlega óundirbúinn fyrir stranga fjárhagslegum aga. Á hinn - strangari viðmið ættu ekki að vekja tregðu til að vinna með hugsanlega client-banka fjármálastofnun.

Bank "Delta Credit", vinna undir stjórn virkan bæta eigin kredit sindur þeirra kerfi. Á undanförnum árum hefur áherslan hér er lögð á aðferð sjálfvirkni. Endanleg ákvörðun um lán tekur samt fólk, en að ráða hann fjölþættur fellur skýrslu sem greinir gjaldþol viðskiptavinarins, óska veð er sett fram í nægilega nákvæmar. Einn af þessum lausnum, td felur vöru, sem hefur orðið vegna gagnkvæma aðlögun CRM-einingar og greiningarkerfum sem fékkst hjá bankanum þekkt vörumerki Microsoft stig, auk eigin gagnagrunna þeirra "Delta Credit" og þeir sem eru veitt af samtökum samstarfsaðila.

Sjálfvirkur ferli ákvarðanatöku um umsóknir geta aukið heildar framleiðni láni yfirmenn bankans, draga úr tilheyrandi rekstrarkostnað, auka þægindi viðskiptavina sjálfir, sem ekki hafa langt að bíða eftir niðurstöðum umfjöllun um spurningalista. Athugið að auðlindir sum kredit sindur kerfi geta einnig kveikt og samstarfsaðilar "Delta Credit Bank". Umsóknir viðskiptavinir þeirra geta einnig verið greind innan ramma sjálfvirkum reiknirit.

sjálfvirkum kerfum vinna

Sem reglu, uppbyggingu viðkomandi IT-vörum felur í sér greiningu á tvo vegu - beinum upplýsingum um lántakanda og óbeinum upplýsingum um það. Til dæmis, undir fyrsta valkost er hægt að rannsaka með kredit sögu ríkisborgara sjálfvirka meðhöndlun áætlunarinnar í viðeigandi skrifstofu eða öðrum viðeigandi gagnagrunninum. Þessi tegund af beiðni, venjulega sinnir CRM-kerfi (sem stakan hagnýtur hluti af vörunni). Óbein upplýsingar um lántakanda - tiltölulega nýja stefna í sölutryggingu upptekinn af rússneskum banka. Meðal heimildum sem hægt er að taka þátt í þessu tilfelli - Tölfræði greiðsluþjónustu, framboð á útistandandi sekta, upplýsingum frá félagslegur net, upplýsingar um landfræðilega staðsetningu náttúrunni. Allir þessir valkostir, "Delta Credit" er hægt að nota í sjálfvirkum matskerfi þeirra greiðsluhæfi lántakenda.