Ferlisnálgun

Tilvist langvarandi stjórnun vitnað leirtöflum varða þriðja árþúsundi f.Kr., en tilkoma vísindagrein og starfsgrein er skylt að nýjum hugmyndum. Um miðja 19. öld er myndun hugmynda, sýna þörfina fyrir kerfisbundna stjórnun stofnunarinnar. Þökk sé sérstakt rannsóknir nýjum aðferðum í stjórnun fyrirtækisins eða stofnunarinnar hafa verið þróuð. Meðal þeirra eru: aðferð til úthlutun mismunandi skólum, ferlisnálgun, kerfi nálgun, situational nálgun. Ferlisnálgun - stjórna byggt á samfellu í innbyrðis tengd ákvörðunum stjórnenda og virka. Þau eru í áætlanagerð, skipulagningu, hvatningu, eftirlit og til að skapa samskipti tengsl þeirra, sem og við ákvarðanatöku.

Hugtakið "ferli" sjálft er skilgreint af GOST R ISO 9000 (útgáfa 2008). 3.4.1 málsgrein segir að það sé að skilja sem safn af mismunandi tegundir af starfsemi (þeir munu hafa samskipti við hvert annað eða eru samtengd) sem breytir aðföngum í afurðir. GOST R ISO 9001 (útgáfa 2008) er beint að ferli nálgun við stjórnun gæða. Fyrir hvers konar starfsemi eða samsetningu er hægt að nota PDCA hringrás (áætlun-há-stjórna-laga). Þess vegna, skipulag verður að skipuleggja tiltekna starfsemi (þ.mt þróun markmiða) og síðan að framkvæma þær, en stöðugt mæla þær vörur og ferlum í samræmi við markmið og stefnu, framkvæma aðgerðir til að bæta stöðugt frammistöðu kerfisins.

Kosturinn við þessa aðferð er að samfellu stjórn á mótum einstakra hlutverka sem tiltekna þjónustu. Innan ramma kerfisins gæðastjórnunar ferlisnálgun skilgreinir og leggur áherslu á mikilvægi þess nokkra stund. Það er skylda að vera skilningur og framkvæmd gæðastjórnunarkerfi kröfur. Ferli þarf að íhuga frá sjónarhóli virðisauka af þeim. Það ætti einnig að vera metin náð (í tengslum við fyrirhuguð verkefni) úrslit og árangur kerfisins. Aðeins áreiðanlegum mælingum er hægt að sýna hlutlæga mynd af endurbótum.

Ferlið nálgun er stjórna stefnu. Using this hugtak þýðir að stofnunin hefur stjórnun tegundir af starfsemi sem verka og eru samtengdar, þ.e. ein aðferð inntak eru framleiðsla hins vegar.

Þar sem ferlið nálgun um þessar mundir er miðlægur krafa ISO 9001, það er hægt að ákvarða helstu ferlum sem gera upp gæðakerfi. Þessi listi getur falið í sér (fer eftir sérstöðu stofnunarinnar, það er hægt að framlengja eða stækkað brotakennd ferli):

• gæðaeftirlit ferli;
• aðferð stjórnun;
• Human Resources Management (þ.mt þjálfun);
• Ferlið kaupa vörur;
• hönnun og þróunarferli;
• framleiðsla stjórnun ferli
• veitingu þjónustu;
• vara stjórnun ferli (þar með talið ekki samræmast vörur);
• stjórnun viðskiptavinur ferli (þar með talið Techservice);
• tæki stjórna og hafa eftirlit með og mælitækjum.

Process aðferð krefst skýra skilgreiningu á aðferð, samtengingar þeirra og víxlverkanir (ílag og frálag), auk sem aðferðir við mæliniðurstöðunum. Sem reglu, eru þessar kröfur sem mælt er í gögnum gæðakerfisins hverrar stofnunar, og eiga fulltrúa í myndinni. gæðakerfisins skjöl eru samþykkt af yfirmanni stofnunarinnar. Liður 4.2.2 í ISO 9001 er krafist að þróa gæðahandbók, sem ætti að vera lýst sem hluta gæðakerfisins í samskiptum ferli. Að auki, verður þú að skilgreina umfang á gæðastjórnunarkerfi og útskýra hvaða lækkun auk skjalfestum QMS verklagsreglum eða ákvarðað með hliðsjón gilda skjölum þeirra.