Lögbundið vottun þjónustu. Lögin um vottun á vörum og þjónustu

Í Rússlandi, there ert a tala af þjónustu sem þarf að votta í samræmi við lög. Þar á meðal þjónustu í tengslum við líf og heilsu fólks og eigna þeirra. Spurning stjórnar Law "On vottun vörum og þjónustu." Við skulum líta á það nánar.

Þjónusta og vottunaraðila

Hlutirnir vottun stofnunarinnar í þessu tilfelli eru:

• þjónustu;
• stofnanir í veitingu þeirra;
• starfsfólk;
• framleiðsluferli;
• Quality Management System.

Myndun kerfi vottunar fer fram samkvæmt reglum um vottun vopnaður út í Rússlandi. Samkvæmt skjali, eru þátttakendur hennar:

• State Standard;
• Mið stofnun;
• VNIIS;
• stofnanir, certifiers og rannsóknarstofur sem hafa fengið viðeigandi faggildingu til að stunda viðskipti.

Tegundir og innihald vottunarskemum

Samkvæmt rússneskum lögum, það eru sjö brautir sem eru haldin á sama tíma að því er varðar þjónustu og verkum. Þau eru:

• mat;
• athuga niðurstöður,
• skoðun stjórna.

Fyrir efni tegund er yfirleitt ferli felur í sér eftirfarandi skref:

• vottun proffessionalnykh kunnátta og skoðun eftirlit;
• vottun þjónustu og skoðun stjórn;
• blettur athuga;
• vottun gæðakerfa og skoðun stjórn.

Vottun óefnislegum eðli þjónustu nær kerfum eins og:

• málsmeðferð í fyrirtækinu til skoðunaraðila stjórn;
• Vottun kerfisins á gæðum þjónustunnar við skoðun stjórn.

Það eru reglur um vottun verka og þjónustu, svo og reglugerð um GOST R kerfi í samræmi við þessar skjölum og velur nauðsynlegar ráðstafanir.

þjónusta Features

Þegar veita þjónustu til að undirstrika nokkrar aðgerðir sem hafa áhrif á ferlið. Meðal þeirra eru eftirfarandi:

• hlutinn getur verið manneskja, og rétt hans til að eigna takmörk próf;
• neytandinn metur hæfileika flytjandi;
• Sérfræðingur úttektaraðilar stundum verið til staðar í framkvæmd þjónustu;
• þjónusta eiginleikar geta ráðast á svæði þar sem það er í boði.

Stofnanir sem veita vottun

Það eru margar stofnanir sem hægt er að veita vottunarþjónustu. Meðal þeirra eru eftirfarandi:

1. Uneytinu.
2. Samgöngu-.
3. Agency fyrir Líkamleg Menningar-og ferðamálasvið.
4. State Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Reglur og reglugerðir

Regluverk í framkvæmd starfsemi samanstendur af bæði alþjóðlegum og innlendum og svæðisbundnum staðla, málningu reglum og venjum, sem og þeim sem eru samþykktar innan tiltekins þjónustu.

Lögbundið vottun þjónustu fara fram á grundvelli tiltekinna krafna, sem skilgreinir kröfur um öryggi fyrir líf manna og heilsu, sem og eignir þeirra, umhverfisréttar, tilteknum leiðum haka þjónustu framkvæmd ferli, og sá kunnátta, hendi hans.

Gæðastjórnun sérfræðinga, sem eru skráðir í ríkinu Register GOST R. Það er yfirleitt framkvæmt á þeim stað þar sem þjónustan er veitt. Á jákvæðum niðurstöðum miðstöð málsmeðferð vottorðsins og málefni leyfi til að nota á samræmi merkið. Ef matið er neikvætt, umsækjandi fær ákvörðun um synjun.

Í framkvæmd skoðun eftirlits þjónustu sem eru óefnislegar í náttúrunni, eru neytendur polled með spurningalistum, viðtölum og aðrar aðferðir. Þetta verkefni er yfirleitt á ábyrgð félagsmiðstöðvar, markaðssetningu þjónustu, MOU og flytjenda. Eftirlit er skipulögð og ótímabærar. Tíðni komið miðstöð sem býður vottunarþjónustu.

Fyrsta kerfið sem gefur þeim ná yfir svæði, svo sem:

• Viðgerðir og viðhald á rafeindabúnaði, vélum og tækjum rafmagns til heimilisnota tilgangi;
• fatahreinsun og mála;
• Hótel og ferðaþjónusta;
• veisluþjónusta;
• farþega samgöngur.

Viðmiðanir fyrir mat

Við mat verða að fylgja ákveðnum forsendum. val þeirra - þetta er erfiðast ákvörðun fyrir hlutlægu mati. Hugleiddu hvernig þessi spurning á við í Japan. Flokkunin er byggð á þýðingu fyrir neytendur. Við greina á milli:

• innri gæði, sem er utan sjónsviðs viðskiptavina;
• efni, sem neytandinn sér;
• óverulegt, sem neytandinn sér;
• sálfræðileg;
• liðinn tíma þjónustu.

Með þessari nálgun, vinnu og þjónustu vottun Áætlað er mest áreiðanlegur, og á sama tíma er framleitt með ákveðnum forsendum.

Tekið upp alþjóðlega staðlinum ISO 9004-02, sem ber yfirskriftina "Leiðbeiningar um þjónustu benda" varð grundvöllur fyrir þróun innri stöðlun þjónustu í mörgum löndum, þar á meðal í Rússlandi.

Algengar aðgerðir hér eru:

• biðtími;
• framkvæmd dagsetningar;
• Fjöldi starfsmanna;
• Væntingavísitala;
• þægindi;
• fagurfræði;
• kurteisi;
• aðrar kröfur gæði.

alþjóðastofnanir

Útgáfu vottun vörum og þjónustu gerist ekki einungis á landsvísu. Það eru svæðisbundin og alþjóðleg samtök stunda slíka málsmeðferð. Það er þekkt, til dæmis, stofnun eins og International European Techcenter hreinsun. Hann hefur vottun til hollenskum fyrirtækjum, Sviss, Belgíu og öðrum löndum. Önnur samtök eru aðgreindar:

• International Association of Social Insurance;
• European Association bifreið ferðaþjónustu;
• Universal Postal Union;
• The World Tourism Organisation og aðrar stofnanir.

niðurstaða

Samkvæmt opinberum tölfræði, árið 2000 verður starfsemi hefur flutt inn á sviði þjónustu við 70%. Og nú þetta hlutfall hefur orðið enn meiri. Til að gera þetta, markaðurinn einkennist af mikilli samkeppni og enn meiri aukningu á fjölda af sömu tegund þjónustu. Þannig eru gæði er að mestu ráðandi þáttur fyrir samkeppnishæfni. Því vottun þjónustu verður mikilvæg til að tryggja að farið sé eftir miklar kröfur um þjónustu.