"Megafon": hvar á að kvarta um gæði samskipta eða internetið?

Þjónusta farsímafyrirtækja er notuð af milljónum manna í okkar landi. Þrátt fyrir þróun tækni, geta ekki allir þjónustuaðilar hrósað um stöðugt starf og ótvírætt gæði. Á sama tíma er hægt að fá þjónustu sem samsvarar ekki uppgefnum kröfum, ekki aðeins frá litlum stofnunum sem eru að byrja að starfa sem farsímafyrirtæki, heldur einnig frá þekktum risa.

Einn þeirra er Megafon. Hvar á að kvarta ef peningar eru greiddar af áskrifanda tímanlega og gæði samskipta eða internetið er verulega lame?

Helstu ástæður fyrir óánægju með Megafon áskrifendur

Meðal ástæðna sem geta leitt til þess að jafnvel samviskusamasta og jafnvægi viðskiptavinarins getum við greint frá:

• Vandamál við samskipti (að hluta eða fullkomið fjarveru, léleg tengsl gæði, ófullnægjandi heyrnartól samtakanna og af þeim sökum aðstæðum);
• Venjulegur kvittun skilaboða sem hægt er að flokka sem ruslpóstur (auglýsingar og tillögur um kaup á vörum eða þjónustu);
• Óviðeigandi afskriftir af fjármunum frá reikningi áskrifanda (að meðtöldum þjónustu eða valkostum sem félagið valdi með honum)
• Léleg gæði netaðgang (hraði sem ekki samsvarar kröfu, skortur á tengingu, reglubundnum truflunum á vinnustöðum osfrv.).

Tilvist einn af ofangreindum vandamálum getur valdið spurningu fyrir áskrifendur Megafon: hvar á að kvarta fyrir brotthvarf þeirra? Hér að neðan munum við reyna að reikna út hvernig á að halda áfram í hverju af þessum aðstæðum.

Hvar á að kvarta um Megafon tengingu?

Ef þú finnur fyrir vandræðum með að hringja eða taka á móti símtölum, skal ómögulegt að senda augnablikskilaboð (SMS) fyrst og fremst að hafa samband við símtalamiðstöðina (fjarlægur þjónustudeild). Þú getur gert þetta á nokkra vegu: í síma (tengiliðarnúmer tæknilega aðstoð er að finna á opinberum vefgátt fyrirtækisins), með tölvupósti. Þegar vísað er til sérfræðinga er nauðsynlegt að upplýsa um að erfiðleikar hafi komið upp við tenginguna og gefa nákvæma lýsingu á aðstæðum (á hvaða stað voru truflanir, áætlaða tíma, einu sinni eða ákveðinn tíma osfrv.).

Ef þjónustufulltrúi svarar ekki við símtalið, þá er skynsamlegt að setja saman umsókn um eftirlit með heilsu búnaðarins. Á sama hátt, þú þarft að slá inn ef það er spurning um hvar á að kvarta um "Megaphone-Internet". Slæm tenging gæði, hraði sem uppfyllir ekki skilyrði gjaldskrá áætlun eða tengdur valkostur, vanhæfni til að tengja og aðrar svipaðar erfiðleikar ætti upphaflega að vera beint til viðskiptavina.

Hvar á að kvarta um gæði Megafon og veitingu internetþjónustu?

Ef sérfræðingar þjónustudeildarinnar tókst ekki að svara spurningunni áskrifandi rétt eða leysa vandamál sín, jafnvel eftir að umsóknin var tekin, er skynsamlegt að fara á skrifstofu félagsins til að skrá skriflega kvörtun. Það er betra að undirbúa umsóknina fyrirfram í tveimur eintökum og tilgreina ástæður fyrir áfrýjuninni og öðrum aðstæðum sem kunna að eiga við málsatriðið.

Ekki er nauðsynlegt að þynna samsetta kvörtunina með lýsingu á tilfinningum þínum, þú ættir að takmarka þig við að færa nauðsynlegar staðreyndir. Eitt eintak af umsókninni skal gefið starfsmönnum skrifstofunnar og annað - að halda við sjálfan þig og biðja sérfræðinginn um að gera athugasemd við það við staðfestingu kvörtunarinnar (þ.mt staðfestingardagur, undirskrift og staða ábyrgðaraðila). Tími til að taka tillit til slíkrar umsóknar getur verið allt að 60 dagar.

Kæra til hærra yfirvalda

Hvað ef það væri engin lausn á vandamálinu frá Megafon? Hvar á að kvarta ef áður lýst aðferðir virka ekki? Valkostirnir sem viðskiptavinur getur tekið á móti eru nokkrir:

• Roskomnadzor. Sem stjórnandi líkami fyrir alla farsímafyrirtæki getur þetta stofnun styrkt stofnunina til að sinna starfsemi sinni í samræmi við reglur og samning sem gerðir eru við notandann.
• FAS. Sendi kvörtun til þessa þjónustu er aðeins hægt ef vandamál viðskiptavinarins tengjast reglulegri móttöku ruslpósts tölvupósts frá tíu stafa tölustöfum.

• Rospotrebnadzor. Farsímarþjónusta er veitt neytandanum, sem þýðir að ef um brot á rétti viðskiptavinarins er að ræða, getur þessi stofnun staðist við hliðina og haft nauðsynleg áhrif á farsímafyrirtækið.
• Dómstóllinn. Umsóknarfrestur gegn farsímafyrirtæki er aðeins þýðingarmikill ef vandamálið er ekki hægt að leysa á annan hátt.

Ólögleg reiðufé afskriftir

Hvar get ég kvartað um "Megafon" ef um er að ræða ólöglega afskriftir frá reikningi áskrifanda? Við skulum skilja. Undir ólöglegum skuldfærslum frá reikningi er átt við fé sem hefur verið tekið fyrir þjónustu sem viðskiptavinurinn hafði ekki tengst. Til þess að komast að því hvers vegna jafnvægið er að draga úr, ættir þú að nota niðurdráttarþjónustuna.

Ef grunsamlegar afskriftir eru greindar er nauðsynlegt að hafa samband við Megafon sérfræðinga (þjónustu við viðskiptavini eða skrifstofu) og, ef nauðsyn krefur, skrifa kvörtun sem endurspeglar allar aðstæður og hugsanlegar kröfur (td slökkt á þjónustu / pakka , Til baka á fjármunum til reikningsins). Umfjöllun um kvörtun sem gerður er af áskrifandi getur farið fram innan 60 daga. Ef opinber svar frá fyrirtækinu "Megafon" passar ekki við viðskiptavininn getur þetta verið ástæðan fyrir því að beita til hærra yfirvalda til að vernda hagsmuni sína.

Niðurstaða

Í starfi hvers farsímafyrirtækis geta verið erfiðleikar frá einum tíma til annars (þegar þeir veita samskiptaþjónustu, veita farsíma, osfrv.), Þar á meðal í Megafon. Hvar á að kvarta um uppgötvun ólöglegrar afskriftir og aðrar erfiðleikar, fer eftir einkennum hvers tilviks. Upphaflega er mælt með því að reyna að leysa vandamálið beint við sérfræðinga Megafon stofnunarinnar. Ef þessi mælikvarði nær ekki tilætluðum árangri ætti maður að grípa til hjálpar annarra deilda.