Viðskiptavinur í nærmynd - a tala af kostum fyrir öll fyrirtæki

Viðskiptavinur í nærmynd - frekar óljós hugtak. Í því skyni að ákvarða tilgangi sínum, það er nauðsynlegt að varpa ljósi á helstu eiginleika þessa þróun í starfi fyrirtækisins, fyrirtæki eða stofnun. Hugtök og skilgreiningar eru alveg nokkrar. En við notum tvær, sem fleiri endurspegla tilgang og stefnu klientoorietirovannosti. Fyrsta felur getu fyrirtækisins til að byggja upp tengsl við ytri og innri viðskiptavini þannig að þeir verða í jafnvægi og hagsmuna. Annað - val með tilliti til klassíska (4R) regla nálgun til viðskiptavinar. Þessar tvær skilgreiningar eru mjög viðbót. Það er, að meginreglur fyrirtækjum, stofnunum, fyrirtækjum, fyrirtæki útskýra náð niðurstöðu.

"Klientorientirovannost - það ...": í framhaldi

Þú skotið í bankann til að opna inná, kreditkort eða aðra þjónustu, að sjálfsögðu, vonast til að fá nútíma þjónustu. Hins vegar rekstraraðili notalegur koma þér á óvart að netbanka þjónustu sem þú þarft að borga. Annað ástand. Pantana netverslun færir hraðboði ekki í fyrsta skipti, en að forewarned, starf, ekki hugmynd. Og hér er harmkvælum þekki málið: a sími kalla til þjónustu. Svarið er uppörvandi setningu: "Dvöl á línu. Hver af meðferð þinni það er mikilvægt fyrir okkur. " En svar rekstraraðila þarf að bíða stundum meira en klukkutíma. Viðskiptavina-stilla fyrirtæki í ofangreindum dæmum, að sjálfsögðu, stór spurning.

"Viðskiptavinur í nærmynd - það er ...": dæmi um skýrleika

Til að vel skilja kjarna slíkt, gott að kynna hana sem dæmi opinber og einkafyrirtæki. The fyrstur hlutur sem kemur upp í hugann - það er læknisþjónustu. Ef þú hringir í the skrásetning sveitarfélaga heilsugæslu og á hinum endanum í langan tíma ekki tekið upp símann, þá tekur það það sem sjálfsagðan hlut. Skilyrðum ókeypis þjónusta felur ekki í sér a hár láréttur flötur af þjónustu. En ef almennum heilsugæslustöð. Og ef þú ert til í að borga fyrir þjónustu stofnunarinnar, sem kalla er ósvarað staðin amk ráðvilltur. Því meiri upphæð, sem viðskiptavinurinn er tilbúinn að fara, því meiri væntingar.

"Viðskiptavinur í nærmynd - það er ...": innri meginreglur og reglur

Ef við tölum um innri erfiðleika endurskipulagningu félagsins í samræmi við þessa hugmynd, er það þess virði að leggja áherslu á þrjú atriði. The fyrstur af þeim - viðskiptavina-stilla starfsfólk. Að starfsfólk er tengill milli hugsanlegra viðskiptavina og fyrirtækisins. Það er hann sem er á bak við hverja nýja eða núverandi verkefni. Það er því mikilvægt að starfsmenn skilji og deila markmiðum félagsins, gildi hugtaksins "viðskiptavini fókus", vissi greinilega málsmeðferð í ákveðnum tilfellum þegar að takast á við viðskiptavini.

Annað mál sem þarf sérstaka athygli - fjármagn. Þau eru nauðsynleg til leiðréttinga stefnu, stofnanir, fyrirtæki, fyrirtæki. Ekki alltaf viðskiptavinur brennidepill koma stór hagnað í stystu mögulegu tíma. En oft þetta er á móti stórum þyngd á markaðnum eða fyrirtæki samkeppnisforskot.

Þriðja spurningin er, ef til vill, mest erfitt - er viðskiptavinur. Fyrir hverja vöru eða þjónustu hefur sitt eigið. Því sameiginlegar reglur viðskiptavina sýna er ekki svo auðvelt.

Í þessari grein, að sjálfsögðu, er ekki glögga mynd opið umræðu "viðskiptavinur stefnumörkun - er", en eins og bakgrunnsupplýsingar það er alveg ásættanlegt.