Yfirheyrslum viðskiptavini og viðskiptaþróun

Það er ekkert leyndarmál að allir frumkvöðull viljum ekki einungis að vera á floti, heldur einnig til að þróa. Í þessu skyni, margir stjórnendur hugsa oft upp fleiri nýjar leiðir til að bæta viðskipti skilvirkni. Hvar get ég fengið upplýsingar um hvaða breytingar gætu haft jákvæð áhrif á fyrirtækið, og sem, þvert á móti, mun skaða? Slíkar heimildir geta verið alveg fullt. Eitt af mikilvægustu uppsprettur upplýsinga eru viðskiptavinir félagsins. Það er hægt að taka tillit til þess að gæði af aðgerð viðskipti felur alltaf sem tekur tillit til álits neytenda.

Hvernig get ég fengið upplýsingar beint frá neytendum? Í þessu skyni, eru margir markaður ráðlagt að nota fleiri en eina aðferð. Til dæmis má Eftirlitsstarfsmenn greinir í versluninni, það getur verið greining á hegðun viðskiptavina á viðskipti hæð, það geta vera a hluti af sölu greiningu á tilteknum vörum og fleira. Hins vegar eru spurningar, svör sem ekki vita með einfaldri athugun. Í slíku tilfelli væri gott að hugsa um hvernig þú getur tactfully og greindur spyrja þessara spurninga til að reglulegum viðskiptavini sína.

Ferlið að stunda viðskiptavina könnun er enn þekktur sem stunda könnun. Ef þú horfir á þetta verk almennt, það virðist sem að það er ekkert sérstakt og ekki þurfa faglega nálgun á allt það getur ekki farið. Birtingin er hægt að búa bara yfirborðinu. Ef við erum að tala um hvernig á að fá the réttur upplýsingar og það þýðir ekki hræða viðskiptavini - það er best að hugsa um samvinnu við reynslu sérfræðinga.

Venjulega eru þessir sérfræðingar aðstoð góðu kolltsentrov Moskvu. Það eru oft í boði á útleið Fjarskiptamarkaðssetning þjónustu. Þetta þýðir að viðskiptavinir stunda stunda símaviðtöl. Og gott fólk byrjar aldrei að beina viðtal, ef ekki gert í ýmsum undirbúnings starfsemi. Hvað er það? Hvernig ætti að líta eins og a faglegur könnun viðskiptavina?

Áður en þú byrjar að vinna, einn af stjórnendum félagsins ætti alltaf að spyrja hvað nákvæmlega markmiðin þurfa að nást ef framkvæmt könnun á viðskiptavini. Þegar þessar upplýsingar eru greind, það verður að vera hægt að hefja ferlið. The fyrstur hlutur sem er gert, er talið í gegnum gagnagrunn sem inniheldur allar upplýsingar viðskiptavina. Síðan teknar saman hár-gæði texta formi. Það er mikilvægt að það sé skýrt, stutt og skarpar, skýrar og gagnlegar upplýsingar. Eftir að teikna upp textann spurningalista er nauðsynlegt að gera átak í því skyni að vera fær um að prófa það. Oftast er þetta gert með því að hringja úr fimm eða tíu viðskiptavini. Færslur eru tapped og nauðsynlegar breytingar eru gerðar, ef þörf krefur. Þegar allt er tilbúið, við erum að fyrirmæli rekstraraðila og ferlið hefst. Í þessu tilfelli getum við í huga að allar upplýsingar um vinnu að fara, og getur mögulega verið veitt til viðskiptavinarins. Móttekin gögn eru færðar í venjulegum Excel töflureikni og send til viðskiptavinarins til frekari vinnu. Með upplýsingum frá viðskiptavininum, frumkvöðull getur breytt einhverju í aðferðum fyrirtækisins og fá viðkomandi niðurstöðu.