Corporate Standard: Reglugerðir og framkvæmd stig

Hefur þú alltaf hugsun óður í það sem aðgreinir vel, dynamic fyrirtæki hundruð lítilla verslana, sölu árunum, sem eftir á lágu stigi? Í hvert velmegandi fyrirtæki tekið upp sameiginlegur staðall. Það er hann sem gefur fyrirtækinu jákvæða ímynd í augum samstarfsaðilum.

Er einhver stofnun þarf að setja reglur?

Meðal byrjendur í viðskiptum er skynjun að reglur um sameiginlegur kerfi henta aðeins fyrir stór fyrirtæki, forstöðumenn sem erfitt er að halda utan um aðgerðir starfsmanna. Það er talið að nýtt lið, nýlega búin fyrirtæki snemma til að koma á umgengnisreglum. Hvers vegna?

• Það er enn óljóst hvernig á að laða að hugsanlega viðskiptavini og hvaða aðgerðir munu leiða til aukinnar sölu.
• Starfsfólk lítill innstungu er alltaf í sjónmáli: villur er hægt að leiðrétta á rekstrartíma.
• Corporate staðlar eru þróaðar venjulega þjálfun fyrirtæki og þjónustu þeirra eru dýr.
• Frambjóðendur til að velta stöðu getur dregið kerfi ströngum reglum um lítil fyrirtæki. Eftir laun upphaflega lítil.

Þýðir þetta að nýja félagið betra án sameiginlegur staðla? Svarið við þessari spurningu í hverju einstöku tilviki getur verið bæði jákvæð og neikvæð. Auðvitað, það er erfitt að koma strangar reglur um starfsmenn þegar lítið fyrirtæki lið samanstendur eingöngu af fjölskyldu eða nánum vinum. En það gerist þannig að magn af þjónustu við viðskiptavini fer beint á því hvort lítið fyrirtæki vilja lifa yfirleitt.

Fyrir eiganda litlu búð, kaffihús, snyrtistofu frekar bara halda fast við gullnu meina: strangar kröfur eru ekki staðfest, en það eru a tala af kröfum sem þarf að fylgja.

Hvað um stór og meðalstór fyrirtæki, þarf að hernema sess á markaðnum? Það virðist sem að þeim er auðveldara. Slík fyrirtæki selja hágæða vörur sem eru í eftirspurn. Þeir hafa verið komið auglýsingar, og það eru árangursríkar leiðir til að laða að viðskiptavini. Þarf ég að sameiginlegur staðlað fyrirtæki sem er nú þegar vel? Við skulum líta á þetta mál.

Ekki eitt einasta tilvik þegar möguleiki viðskiptavinur símtöl eða koma í frægu fyrirtæki hans til að kaupa. Ekki er hægt að takast á við þennan stað? Já, ef kaupandi er ekki þjónað rétt. Untidy skrifstofu, alltaf upptekinn síma, ófaglærðra sölumaður, erfiðleikar í að kaupa, tregðu stjórnenda til að mæta ... Það er nauðsynlegt að viðurkenna tilvist þessara vandamála - og kaupanda vilja vilja samkeppnisaðila.

Að auki, hver starfsmaður, hvort sem það er sölustjóri eða forstöðumaður útibús, hafa eigin hugmyndir, hvernig á að þjóna viðskiptavinum: hvernig á að velja kyns samskipta, hvernig mikill tími til að úthluta til að tala en að hvetja gesti til að kaupa.

Ef fyrirtæki hefur venjulega menningu, hver starfsmaður veit nákvæmlega hvernig það ætti að haga sér í ýmsum aðstæðum. Og starfsmenn félagsins hafa áhuga á að nota bestu viðskiptahætti í samskiptum við viðskiptavini. Þar af leiðandi, minni tími ákvarðanir, fjarri óþarfa keðju viðurkenninga. Kaupendur, aftur á móti, myndast jákvætt álit um fyrirtækið.

Þannig er sameiginlegur staðall er nauðsynlegt til að tryggja að fyrirtæki:

• hátt þjónustustig;
• viðskiptavinur hollusta;
• vörumerkjavitund;
• auka trúverðugleika fyrirtækisins á markaði,
• auðvelda ákvarðanatöku;
• spara orku, tíma og fjármagn.

Hvaða málefni hafa áhrif staðal

Til að vinna með góðum árangri nóg til að byggja sameiginlegur staðla á beinum samskiptum við viðskiptavini. Reyndar, í daglegum störfum starfsmanna félagsins hafa mikið af öðrum hálum hluti:

• samstarfsmenn hvernig í raun samskipti, hversu oft það er munur á milli þeirra;
• í raun hvort framkvæmdatíma;
• hvernig á að forgangsraða hlutum.

Því kynna fyrirtækinu sameiginlegur staðall, það er mikilvægt að taka tillit til eftirfarandi þátta hennar:

• útliti starfsfólks;
• Skipulag vinnusvæði;
• Faglegar kröfur, verklagsreglur í erfiðar og átök aðstæður, viðmiðum skilvirka notkun vinnutíma;
• Reglur um samskipti við viðskiptavini;
• félagslega ábyrgð félagsins og starfsmanna þess;
• lög um yfirstjórn.

Skulum íhuga hvert hluti af the sameiginlegur staðall.

Útlit stjórnendur

Mörg fyrirtæki gera reglur ættu að líta út eins og framan skrifstofu starfsmanna, stjórnendur höfum átt beint við notendur þjónustunnar. Skipulegra form af fötum, skó, hár stíl, nærveru eða fjarveru fylgihlutum, makeup, skartgripi.

Strangar kjóll númer er slegið inn, td í félaginu af frumu samskipti "Megaphone". Corporate staðall krefst þess að starfsmenn sem vinna með viðskiptavinum, klæddur í stíl "white top og svart neðst." Á hálsi stjórnendur verða að mæta á Silky trefil bjarta græna lit. kvenkyns kvenkyns starfsmenn mega að slá létt, náttúruleg förðun. Búningur skartgripir og skartgripir eru undanskilin: þú getur aðeins vera í brúðkaup hringur og næði eyrnalokkar. frumu fyrirtæki framkvæmdastjóri skóm ætti að vera strangur og lokað. Á brjósti er nauðsynlegur fest skjöldur með nafni starfsmanns. Svipað klæðaburð samþykkt af bönkum og stórum fyrirtækjum.

Mjög mismunandi staðla um útlit sett fyrir starfsmenn veitingahúsum, börum, heilsuræktarstöðvum, verslunum. Í tísku Snyrtistofur stjórnendum í afgreiðslu, hársnyrtistofur, manicure, yfirleitt aðgreindar með glæsilegri hönnun, húðflúri, upprunalega nagli hönnun. útlit þeirra og þeir hvetja viðskiptavini til skapandi sækja um að sjá um sig. Konur taka eftir því hvernig stílhrein útlit Salon starfsmaður, imbued með löngun til að heimsækja hana oftar.

Í mörgum smásala einkennisbúninga velta stjórnendur valdir í samræmi við tegund vöru er kynnt á viðskipti hæð. Það er áhugavert að sjá, til dæmis, þegar seljendur í leikfang geyma klæddur í búningum ævintýri stafi.

vinnusvæði Organization

Sameiginlegur staðla reglur innréttingu sem svæði af þjónustu við viðskiptavini, og húsnæði til opinberra nota (skrifstofur, afþreyingu herbergjum, snyrtiherbergi).

Í stofnunum með stórum útibúanet settar kröfur um innri rými:

• hvaða lit ætti að vera búin;
• hvernig á að setja stykki af húsgögnum;
• í sumum tilvikum sem mælt er (sérstaklega ef við tölum um umfang fyrirtækja IT), skrifstofubúnaði og skrifstofuvörur sem vörumerki er leyft að nota.

Corporate Standard ræður einnig leyfilegt staðsetningu mótmæla á yfirborði vinnuborð: hvernig á að setja tölvuna hvar á að setja refills, hversu mörg skjöl á sama tíma er hægt að byggja "á sjón".

Faglegar kröfur

Það fer eftir markmiðum og markmiðum mismunandi flokka starfsmanna er skilgreindur fyrir hverja stöðu:

• verkefni Hverskonar starfsmanna félagsins skal hæsta forgang;
• hvernig á að skipuleggja vinnudag;
• hvað meginreglur leiða okkur í daglegum störfum.

Stöðluð og innri reglur fyrirtækja siðir og aðferðir í aðstæðum átök. Vertu viss um að tilgreina hversu oft starfsmaður getur tekið hlé á vinnunni, hvort sem það er á sama tíma til að komast út af skrifstofunni, eins og síðasta hádeginu hvort reykingar eru leyfðar á daginn.

Reglur um samskipti við viðskiptavini

Þessi reitur er gefið mest athygli í mörgum fyrirtækjum. Corporate staðall skilgreinir:

• einn af starfsmönnum sem taka þátt í þjónustu við viðskiptavini ferli;
• hvað reglur ætti að stjórna fundi með viðskiptavini á skrifstofu félagsins og "á þessu sviði",
• hvernig á að gera útleið og taka á móti símtölum í síma: eftir merki með því að vera gjaldfærð upp, sem orð, setningar, setningar til að nota í samtalinu.

Samfélagslega ábyrgð fyrirtækisins og starfsmanna þess

Miklu máli eru einnig reglur um fyrirtækja ábyrgð. Að fara á markað, sem fyrirtækið fær starfsumhverfi sem ræður samfélagið:

• Það selur hágæða vörur sem eru gagnlegar fyrir neytendur;
• Það virkar byggt á meginreglum heiðarleika, lögmæti, húmanisma og virðingu fyrir reisn manneskjunnar;
• tekur þátt í að vernda umhverfið gegn skaðlegum áhrifum.

Sérhver starfsmaður skal hafa skýr skilningur á því hvað það er andlit fyrirtækisins, sem starfa. Aðgerðir hans hafa áhrif ekki aðeins fjárhagslega niðurstöður efnahagsreiknings, heldur einnig á viðskipti orðspor fyrirtækisins. Því starfsfólk umgengnisreglur stofnað með því að taka tillit til staðla fyrirtækja ábyrgð.

Reglur um fyrstu einstaklinga

Fyrir stórar stofnanir eru sérstaklega mikilvæg stjórnarháttum staðla, sem gefur til kynna hvernig það ætti að fara fram af stjórnendum félagsins. Við þróun þessara reglna endilega taka tillit til hagsmuna hluthafa, viðskiptavini, samstarfsaðila og starfsmanna þess. Sameiginlegur staðla stjórnarhætti fram hvað meginreglur í starfsemi þess, skal fara eftir framkvæmdastjóra og varamenn hans. Þeir innihalda lýsingu á skipulagi líkan af kerfi innan skýrslugerð, leiðir til að stjórna starfsemi yfirstjórnar. Alþjóðlegra staðla stjórnarhætti best þekktur PMBOK kerfi, ICB og ISO.

Stigum framkvæmd nýrra pantana

Í stórum stofnunum, eru reglurnar þróað og innleitt af starfsgreinaráða fyrirtækjum. Hins vegar, margir eigendur lítilla fyrirtækja, með opinn uppsprettur upplýsinga eru nóg til að góðum árangri að hugsa um þjónustu við viðskiptavini kerfi og keyra það í aðgerð.

Fagleg þróun fyrirtækja staðla felur í sér eftirfarandi þrep:

• Greining á núverandi stöðu. Það er mikilvægt að meta með tilliti til utanaðkomandi áheyrnarfulltrúa, hversu árangursríkar er stillt workflow sem hægt er að bæta. Professional fyrirtæki ráða oft í þessu skyni "Mystery Shopper". Sérstaklega ráðinn og þjálfað starfsmaður á skrifstofu eða verslunarmiðstöð og félagið gegnir hlutverki viðskiptavinar. Sem reglu, það er falinn upptöku af samtölum við seljendur á upptökutæki, og í lok fundarins fyllir Minnislisti: að eins að halda, og að - ekkert. Lítil fyrirtæki eigandi getur stunda eftirlit á eigin spýtur eða biðja vini "skoða" framtak. Endurskoðunin er mikilvægt að greina kosti og galla sem laðar viðskiptavini að fyrirtæki þitt, og það gerir þá efast og fara án þess að viðskiptunum.
• Þróun staðla. Stigum mælt umgengnisreglur fyrir sameiginlegur starfsmenn, skipulag vinnusvæði kröfur útliti framan stjórnenda skrifstofu. Á þessu stigi er mikilvægt að taka tillit til allra óþarfa smáatriði sem hafa áhrif á framtíð hagsæld fyrirtækisins eða bilun þess.
• þjálfun starfsmanns. Corporate staðlar eru til framkvæmda og keyra í stað. Starfsmenn félagsins, sérstaklega stjórnendur að vinna með viðskiptavinum að útskýra reglur til að fylgja.

• Athugaðu niðurstöðu. Það er mikilvægt að greina áhrif af innleiðingu staðla, hvort sem þeir hafa jákvæð áhrif á sölu bindi, dýpt sambönd við viðskiptavini, hvort leitt til aukins hagnaðar.
• Aðlögun staðla. Í því ferli, það er hægt að finna marga galla og ójöfnur af nýju framtak stjórnun kerfi. Þeir ættu að fylgjast reglulega, sérstaklega á fyrstu stigum. Þetta hjálpar aftur heimsóknir "Mystery Shopper", auk fá viðbrögð frá viðskiptavinum og starfsmönnum. Í að greina galla er að vinna á galla - breytingar á gildandi staðla.

niðurstaða

Það er mikilvægt að hafa í huga að yfir-zealous, dobukvennoe fylgni við reglur félagsins starfsmanna í sumum tilfellum getur það meiða. Reglur fylgni ætti ekki að leiða til óeðlilegt, órökrétt frá sjónarhóli skynsemi, hegðun starfsmanna, inattention sína að þörfum viðskiptavina. Kynna sameiginlegur staðall, ættir þú að halda áfram með varúð, virða meginregluna um gradualism.