Gæðastjórnun meginreglur. Staðlar fyrir gæðastjórnunarkerfi ISO 9000

Gæðastjórnun Meginreglur sér stutta samsetningu, sem inniheldur leiðbeiningar um ástand eftirlit vörur. Þeir eru þróaðar á alþjóðlegum vettvangi, og einnig þjóna sem fylgja fyrir frumkvöðla.

Grundvallarreglur um gæðastjórnun

Gæðastjórnun er stjórnað af alþjóðlegum stöðlum. Það er góður af tilmælum og leiðbeiningum um stjórnendur atvinnufyrirtækja. Svo, hefur eftirfarandi gæðastjórnunar meginreglum:

• Hvaða stofnun í starfsemi sinni ætti áherslu á viðskiptavini, vegna þess að það er í ákveðnum ósjálfstæði á þeim. Félagið er stofnað til að mæta þörfum viðskiptavina, og því þarf stöðugt að bregðast við vaxandi þörfum. Viðskiptavinur stefnumörkun mun verulega auka markaðshlutdeild sína auk hagnað með því að laða að nýja viðskiptavini.
• Forstöðumaður Forysta felst í því að það var hann sem setur markmið fyrirtækisins rekstri og skapa ákveðið andrúmsloft sem starfsmenn vinna. Leiðtogi þarf bókstaflega að leiða lið sitt til að ná hár niðurstöður. Þannig verk allra deilda verður heildstætt, samræmt og beint.
• Allir leiðtogi verður að fela nokkur ábyrgð, auk þess að fela í sér starfsmenn í stjórn ferlinu. Þetta gerir það mögulegt að sýna falinn hæfileika sína, auk fulls öllum tiltækum mannafla. Þetta gefur frekari hvatning starfsmanna og leyfa þeim að líða persónulega ábyrgur fyrir afkomu stofnunarinnar.
• Ferlið nálgun meginreglu felst að starfsemi fyrirtækisins verður litið og stjórnað sem ferli. Í þessu sambandi er rétt að merkja greinilega inntak og framleiðsla, sem og millistig stöðu. Þetta gerir það mögulegt að staðla framleiðslu ferli, sem síðar leiðir til lækkunar á hringrás.
• Kerfisbundin nálgun við stjórnun stofnunarinnar. Þetta gerir það mögulegt að bæta sambandið milli einstakra deilda og ferlum. Þess vegna, the yfirmaður virðist einblína á helstu ferlum, ekki úða athygli efri verkefni. Þess vegna er starf stofnunarinnar verður stöðug.
• Stöðug framför - þetta er helsta markmið hvers fyrirtækis sem miðar að því að ná árangri. Þetta gerir ráð fyrir ákveðnum kostum í samanburði við aðrar stofnanir sem starfa á markaðnum.
• Allar ákvarðanir um stjórnun fyrirtækisins skal á grundvelli sérstakra staðreynda sem eru markmið í náttúrunni. Þannig allar aðgerðir verða grundvallaratriði og réttlætanlegt.
• Tengsl við birgja ættu að byggjast á hagsmuna kjörum. Þegar fyrirtækið er öruggur í kaup hráefni eða hálfunnar vörur, getur það dregið úr þeim tíma og efniskostnað undir stjórn. Ennfremur, svo við höfum er dýrmætt í augum stöðugleika.

Þannig getum við sagt að gæðastjórnun meginreglur sýna rekstur stofnunarinnar í hugsjón. Framkvæmdastjóri getur innleiða þær að fullu eða að hluta.

ISO 9000

The gæði af vörum og þjónustu er stjórnað á alþjóðlegum vettvangi. Þannig kröfur um þetta kerfi er lýst í alþjóðlegum ISO 9000. Það skal tekið fram að farið sé með þessu skjali er ekki alltaf trygging fyrir háum gæðum, því það veltur einnig á mörgum þáttum. Engu að síður, það gefur við framleiðandann gráðu áreiðanleika. Að auki er vert að nefna að helstu meginreglur boðaði þessu skjali, er hægt að breyta, eftir á skipulag fyrirtækisins.

9001 Quality Management System - er uppfærð útgáfa, þar sem tilgangurinn er að koma á stöðugleika í gæðastjórnunarkerfi. Upphaflega, stilla við viðhorf neytenda og birgja. Á sama tíma er það lágmark sem nauðsynlegt skilyrði, sem gerir fyrirtækið að starfa á skilvirkan hátt á markaðnum. Kerfið gerir stjórnendur að formlega nálgun við stjórnun.

Vottun kerfa gæðastjórnunar skilgreinir grundvallar hugtök, sem ætti að taka mið af fyrirtækinu. Það er nauðsynlegt grunnurinn sem leyfir þér að stjórna eiginleikum vörunnar á öllum stigum framleiðslunnar.

Af hverju vottun

Vottun gæðastjórnunarkerfa er gerð til að ákvarða eftirfarandi atriði:

• Samræmi á vörum og þjónustu að þörfum alþjóðastofnana;
• ákvarða skilvirkni gæðastjórnunarkerfi notuð af fyrirtækinu;
• stofnun stöðlum og venjum, sem ætti að svara til um gæði vöru;
• skjal stjórnun;
• smáatriði í gæðastjórnunarkerfi ferli.

Fá viðeigandi vottorð er undan eftirfarandi skrefum:

• Umsóknardag og forkeppni endurskoðun;
• undirbúning og framkvæmd á gæðum endurskoðun stjórnun í fyrirtækinu;
• lokið.

Hvernig er að gæði vörunnar

Aðferðir til að meta gæði vara geta vera flokkaður eins og hér segir:

• Með því að upplýsingar:
  • Mæla - felur í sér notkun á sérstökum hljóðfæri nákvæmni;
  • skráning - með upplýsingar úr vélrænum eða sjálfvirkri talningu;
  • Skynmat - á grundvelli upplýsinga sem aflað með því að nema í gegnum skynfærin;
  • reiknað - byggt á notkun á sérstökum formúlum.
• Samkvæmt heimildum upplýsingar:
  • Traditional - nota gögn skýrslur;
  • Expert - vakti hóp sérfræðinga í tilteknum iðnaði;
  • Félagsfræði - gögn er safnað með könnunum.

Algengustu aðferðir við gæðamati á eftirfarandi:

• mismunadrif - áætluð einstaka mælikvarða, sem hver um sig er í samanburði við staðlinum;
• gæði - samsett vísitala, sem tekur tillit til allar aðgerðir í einu;
• blönduð Aðferðin felur í sér heildarmat á aðskildum eiginleikum release.

Heildarkostnaður stjórn

Alls gæðastjórnun - hugtak sem sameinar nýjustu afrekum á sviði aukningu framleiðni vinnuafls, sem og meginreglur samræmi við alþjóðlega staðla. Í fyrsta skipti á þessu Hugtakið var myntsláttumaður af Japönum aftur í 1960. Aðferðin byggist á stöðugri notkun átta grundvallarreglur.

grunnkröfur

Á fyrirtæki sett fram eftirfarandi gæðastjórnunar kröfur:

• skilgreina lista yfir regluverk með þeim á öllum stigum starfsemi framleiðslu;
• Allar aðferðir til gæðaeftirlits verður að framkvæma í ákveðinni röð og samskipti skýrt;
• viðmiðanir og prófunaraðferðir skulu vera í samræmi við nútíma afrekum vísinda og tækni;
• Leiðbeinandi verður alltaf að hafa aðgang að viðeigandi upplýsingum fyrir stöðuga vöktun ferli;
• stöðug greiningu vinna að skilgreina frávik og tímanlega til aðgerða;
• stjórn á samræmi við þeim árangri sem náðst verður skipulögð.

Hlutverk, markmið og aðferðir í gæðastjórnun

Markmið gæðastjórnunar er langtíma áherslu á þarfir neytenda og hagsmuni eigenda og starfsmanna fyrirtækja og samfélagsins í heild. niðurstaðna skal gefa í ströngu samræmi við alþjóðlega staðla.

Í samræmi við tilgang er að veita undirstöðu gæðastjórnunarkerfi vandamál, sem má lýsa á eftirfarandi hátt:

• stöðugt að bæta gæði vöru með samhliða lækkun á kostnaði þess (til að nota meginregluna um leiðréttingu á orsökum frávikum, frekar en að útrýma neikvæðum afleiðingum léleg úrslit);
• lögbundið vottun gæðastjórnunarkerfi í því skyni að þróa traust neytenda á áreiðanleika framleiðandans.

Taktísk gæði stjórnun ákvæði svohljóðandi:

• varanlegu auðkenningarkerfi af orsökum hugsanlegra galla með það fyrir augum að afnema þær og koma í veg fyrir hjónaband;
• veita áhugasömum starfsmönnum á öllum stigum til að bæta gæði stigum;
• Stofnun viðeigandi stefnumörkun stefnu;
• stöðugt að bæta gæði vöru með tilkomu nýrrar tækni;
• stöðugt eftirlit með nýjustu vísindalegum niðurstöðum með tilliti til beitingar þeirra í framleiðslu og stjórnun ferla;
• sjálfstæð endurskoðun, auk eftirlits með eftirlit líkama;
• samfelld faglega þróun og endurbætur á þekkingu á sviði gæðastjórnunar af hálfu höfði, og öllum starfsmönnum án undantekninga.

Helstu þættir í gæðastjórnun

Gæðastjórnunarkerfi ISO felur í sér tilvist eftirfarandi meginþætti:

• Gæðaeftirlit er starfsemi að skilgreina raunverulegan samsvarandi ástand vörunnar við það sem lýst er í staðla skjöl (það er hægt að gera með því að mæla vinnu, blóðrannsóknir, athuganir í náttúrulegu umhverfi að upplýsingum);
• gæðatrygging - er venjulegur starfsemi sem felur í sér að farið sé með viðeigandi reglur (þetta gildir einnig um framleiðsluferli og stjórnsýslu starfsfólk, og innkaup á hráefni, og eftir-sölu-þjónustu og svo framvegis);
• gæði áætlanagerð - a setja af aðgerðum til að ákvarða eiginleika hlutarins í framtíðinni og undirbúa langtíma áætlun til að uppfylla viðeigandi færibreytur (hér er einnig að bera kennsl og innkaup á nauðsynlegum úrræðum fyrir framleiðsluferli);
• betri gæði - er framkvæmd möguleikar til að uppfylla vaxandi kröfur um framleiðslu hlut (eins og það getur farið um ferli, skipulag, osfrv).

Vinsæll svæðum gæðastjórnun

Á því augnabliki, gæðastjórnun fengið mikla fræðilega og hagnýta ramma sem sameinar þætti mörgum greinum. Í áranna rás, tekist að mynda hóp kerfa, vinsælustu sem eru eftirfarandi:

• ISO - ein af algengustu kerfi í heimi. Helstu postulate hennar er stefnumörkun fyrirtækisins og hver einstaklingur starfsmaður að bæta gæði, sem kemur fram í stöðugri framför hvers undirkerfi.
• Alls gæðastjórnun - það er heimspeki sem hefur komið í heiminn framkvæmd í Japan. Kjarni hennar er að bæta allt sem er mögulegt. Í þessu tilfelli, það er engin skýr meginreglur og postulates, sem verður að fara fram starfsemi.
• Gæðaverðlaunin - eins konar verðlaun, sem heiður stofnanir sem hafa náð bestum árangri á sviði gæðastýringar. vörur þeirra verða að fullu í samræmi við allar lögboðnar kröfur. Í þessu tilviki einnig vakin athygli á skipulagi innra eftirlits.
• "Six Sigma" - tækni sem miðar að því að bæta allar ferli í fyrirtækinu. Það miðar að því að tímanlega greina misræmi staðla, ákveða orsakir þeirra og til að koma kerfinu til að eðlilega horf. Þetta er ákveðin verkfæri sem gerir þér kleift að hámarka framleiðsluferlinu.
• Lean framleiðslu - framkvæmd sem felur í sér lækkun á framleiðslukostnaði og samtímis auka gæði vöru. Kjarni kerfisins liggur í þeirri staðreynd að allar auðlindir og auðæfi verður eingöngu notuð í þeim tilgangi að framleiðslu vörunnar til enda neytenda að fullu. Ef aukning á neyslu vöru efni er ekki að bæta gæði fullunnu vörunni, skulu þær endurskoðaðar.
• Kaizen - japanska heimspeki sem felst samfelld skuldbindingu til að bæta og örva eftirspurn. Þessi kerfisbundna nálgun, sem segir að stöðugt þarf að gera að minnsta kosti lítið skref á leiðinni til úrbóta, jafnvel ef það eru engin tækifæri fyrir hnattrænum breytingum. Með tímanum, þessi minniháttar umbætur munu leiða til (magn breytist í gæðum) alþjóðlegum breytingum.
• Best Practices - hugtak sem felur í sér rannsókn og notkun framsæknustu árangur stofnana sem vinna í tilteknum iðnaði.

niðurstöður

Gæðastjórnun - er eitt af meginverkefnum hvers fyrirtækis, sem er lögð áhersla á eitthvað að uppfylla beiðnina neytenda og til að tryggja hámarks hagnað. Alþjóðastofnanir hafa þróað viðeigandi reglur sem ættu að leiða fyrirtækið í störfum sínum. Framleiðendur þurfa að fyrst og fremst áherslu á hagsmuni neytenda. Forstöðumaður fyrirtækisins ætti að vera leiðtogi, sem er byggt á frumkvæði og orku, en á sama tíma, allir starfsmenn ættu að taka þátt í framleiðsluferlinu. Stofnunin skal litið svo á að heildræn kerfi. Öll framleiðsla - einn ferli. Taka einhverjar stjórnun ákvarðanir ætti að byggjast á raunverulegum gögnum. Með tilliti til samskipta við birgja, ættu þeir að byggjast á hagsmuna kjörum.

Gæðastjórnun í fyrirtækinu setja fram nokkrar kröfur. The fyrstur hlutur er að ákvarða lista yfir ferlum sem eru undir stöðugu eftirliti. Það ætti að vera skýrt skilgreind runa eftirlit starfsemi, auk kostnaðar við að koma skýr tengsl á milli þeirra. Stjórna framleiðsluferli fyrir gæði, það er nauðsynlegt að leggja áherslu á árangur nútíma vísinda og upplýsingar frá höfði ætti alltaf að vera upp til dagsetning. The Control Service ætti að þekkja frávik frá fyrirhuguðum miða og gera tímanlega breytingar.

Útbreiddasta í heiminum fengið gæðakerfi ISO 9000, sem veitir skýra ráð og leiðbeiningar um skipulag og stjórn á framleiðslu ferlinu. Ef við tölum um japanska alls gæðastjórnun, það ákvarðar einungis heildar stefnu og mælir almenna framför á öllum sviðum. Gæðaverðlaunin - vinsæll framkvæmd sem felur í sér að verðlauna bestu framleiðendum í greininni, ef vörur þeirra uppfylla allar reglur. Slíkt kerfi, sem "Six Sigma", táknar afstöðu stöðugt eftirlit með ástandinu í því skyni að greina frávik og tímabær leiðrétting þeirra. Nokkuð útbreidd fékk Lean. Í samræmi við þetta hugtak, öll úrræði ætti að vera fyllilega varið í framleiðslu á lokaafurðinni með lágmarks tap. Alveg áhugavert er talið að japanska heimspeki Kaizen. Hún felst í því að stofnunin ætti reglulega að minnsta kosti lítið skref í átt að bata, að treysta á samverkandi áhrifa í framtíðinni. Ef við tölum um bestu starfshætti, leiðtogi ætti að læra og læra af farsælustu starfa í greininni.