Orðsporsáhættu áhættu. Ímynd og orðspor fyrirtækisins

Sérhver fyrirtæki sem stundar starfsemi, það er svo dýrmætur tól sem mannorð. Hvernig í heimi venjulegum mannlegum samskiptum í viðskiptum, þetta flokkur hefur tvíþætta eðli, annars vegar, það getur verið frábært tækifæri til að gera nokkrar nýjar sambönd, laða að nýja viðsemjendum að draga gagns; á öðrum - með a slæmur mannorð - fyrirtækið getur einfaldlega ekki hægt að hefja viðskipti samstarf við einhvern.

Í ljósi þess mannorð - ekki varanleg fyrirbæri, og í starfsemi hvers rekstrareiningar, það er hægt að breyta bæði til hins betra og til hins verra, fyrirtækið verður stöðugt að hugsa um það.

Annars vegar eru slík "umönnun" má kallast ráðstafanir til stöðugri framför, til að þróa jákvæð viðhorf til annarra fyrirtækja og almennings að þessum rekstrareiningu. Á hinn bóginn getur það verið áhættustýringu er til fyrir hvert fyrirtæki.

Í þessari grein, munum við íhuga það, eins og það ætti að vera helst hvernig á að vernda fyrirtæki þitt frá tapi mannorð og hvernig á að takast á við það alla aðra leikmenn á markaðnum.

ákvörðun mannorð

Við byrjum, kannski með sameiginlega skilgreiningu slíks flokki og "mannorð". Reyndar, eins og fram kemur hér að framan, í raunveruleikanum, við vitum að þetta hugtak felur í sér viðhorf annarra gagnvart einni ákveðinni manneskju sem er eigandi þessa mannorð. Í raun er þetta sett af eiginleika sem gefa fyrirmæli um mannorð einhvers er í húfi.

Í heimi viðskiptatengsl, allt gerist alveg á sama hátt. Ef eitt fyrirtæki uppbygging vill til að hefja samband með hinni, í fyrsta sæti hvað það er að sigla, þannig að það er á ímynd fyrirtækisins (sem er, hvernig það lítur öðrum markaðsaðilum, sérstaklega þeim sem þegar hafa reynslu af að vinna með það ).

Og, auðvitað, eftir því sem hefur orðspor fyrirtækisins, rekstur þess mun þróast eða að öðrum kosti, að lækka. Það er það sem er svo mikilvægt í tilviki sem um ræðir í tengslum við efni atvinnustarfsemi.

fyrir orðspor áhættu

Ógnir sem eru líkleg skaðað ímynd fyrirtækisins með tilliti til annarra hagsmunaaðila, eru kallaðir, hver um sig, "fyrir orðspor áhættu". Ef rétt nálgun að ákvörðun þeirra og tíma til að finna hvar sem þeir geta falið og hvað ákveðin ógn er fyrirtæki sem þú getur komið í veg fyrir mikið af neikvæðum afleiðingum fyrir fyrirtæki í heild.

Það er hlutverk áhættustjórnendur starfa á sviði viðskipta. Þeir taka þátt í áhættustýringu, viðhalda ímynd fyrirtækisins frá öllum ógnum. Í snúa, rétt nálgun í þessu máli gerir fyrirtækið og þróa hana á allan hátt til að bæta afkomu félagsins.

tegundir áhættu

Aftur, eins og í skilningi okkar á ímynd fyrirtækisins - það er ágrip, það er ekki alltaf hægt að skilja hvað er vart áhættu sem nefnd er hér að ofan. Hvernig er hægt að mæla til að meta hvað þarf að gera til að skilja hvar þeir vart sig og, að sjálfsögðu, hvernig á að vernda þig frá þeim?

Aftur á móti, við skiljum hvernig á að líta fjárhagslega áhættu. Þetta í raun, getu til að bera fjárhagslegt tjón í einu formi eða öðru. Þar sem fyrirtæki geta tapað fjárfestingum sínum, það eru skýr fjárhagsleg áhætta. Til að vernda þig frá þeim þýðir ekki að gera slíkar fjárfestingar, til að forðast þær, soberly meta hlutfall tækifæri til þess að græða, og missa allt.

Á svipuðum meginreglunni um vinnu og mannorð áhættu. Félagið getur fengið neikvæð viðhorf af hálfu þeim sem það viðheldur fyrirtæki tengsl, eins og heilbrigður eins og á hluta af samfélaginu - fólk sem eru beinir neytendur vöru eða þjónustu. Aðeins til þess að skilja sérstaklega hvað hægt er að sýna fyrir orðspor áhættu má skipta í þrjá flokka. Lesa meira um þá í eftirfarandi köflum.

Corporate áhættu

Algengasta hópur ógnir, þar sem tilgangurinn er orðspor fyrirtækisins, eru hættur fyrirtækja. Þeir vísa til starfsemi tiltekins rekstrareiningar og þannig er hægt að gefa upp í mjög mismunandi augnablik í starfi sínu. Umfang framleiðslu, sölu, stjórnun félagsins og margra annarra, sem allir geta verið háðar sameiginlegur orðsporsáhættu. Af þessum sökum, hvert áhætta framkvæmdastjóri er að ganga úr skugga um að hver þessara flokka hefur verið varið. Eins og það er gefið upp í reynd? Mjög einfalt: hver af okkur er frammi með dæmi um slíkar aðgerðir gegn fyrirtækjum áhættu í daglegu lífi.

Til dæmis, verndun orðspor tilteknu fyrirtæki verða gefnar í þeirri staðreynd að sá síðarnefndi er umhverfisvæn framleiðsla, sem er félagslega þroskandi starfsemi, byrjar ýmsa starfsemi sem tengist kærleika og svo framvegis. Það er mynd af fyrirtæki er byggt á þeirri staðreynd að það hefur jákvæð áhrif á þá eða öðrum sviðum lífsins, rétt skipuleggja innri ferlum þeirra.

Global áhættu

Annar flokkur þáttum sem mynda spor áhættu félagsins, er alþjóðlegt í eðli sínu. Einkum eru þetta þættir sem ógnað öllu sviði framleiðslu. Til dæmis hafa þeir stað í tilviki þegar almenningur er ámælisvert eru, til dæmis, að ýmsum fyrirtækjum vegna þess að þeir eru, þvert á móti, neikvæð áhrif á suma þætti lífs mannkynsins. Aðeins til að hafa átt sér stað var "áhættu", það er nauðsynlegt að þeir þættir sem hafa áhrif á ímynd allur iðnaður, kom skyndilega. Þetta myndi þýða að áhættan orðsporsáhættu réttlætanlegt og fyrirtæki sem tekur ekki hugsa um þá orðið fyrir alvarlegum skaða.

sveitarfélaga áhættu

Að lokum, þriðja tegund af þáttum sem geta haft neikvæð áhrif á mat annarra rekstrareiningar félagsins eða neytendur vöru og þjónustu - þetta eru þá áhættu sem gilda um hvaða hluta fyrirtækisins. Gott dæmi um þetta fyrirbæri kann að vera, til dæmis, the gæði af the toppur stjórnendur félagsins eða stjórnenda hans, sem hafa komið fram hjá sumum neikvæð (frá sjónarhóli almennings) sögur. Eða svo áhætta getur komið ef að stjórnendur fyrirtækja eru farnir að framkvæma rangt (og kannski jafnvel vítavert) hvað varðar annað fólk er massi layoffs, laun niðurskurð og svo framvegis.

Það er ástæðan fyrir hvert leiðtogi er að reyna að vinna á í því skyni að skapa hagstæð fyrir sig (og því fyrir fyrirtækið) sem tengjast starfsmönnum, kynna ýmsar kynningar, auk launahækkana og taka aðrar svipaðar ráðstafanir. Ekki bara það, hvetur það alla starfsmenn, eru þessar aðgerðir einnig fyrirbyggjandi og orðsporsáhættu áhættu sem gæti skaðað fyrirtæki.

forgang áhættu

Í raun í hvert áhætta framkvæmdastjóri, sem nægilega meta stöðuna á markaðnum, getur (og ætti) að koma greinilega hvaða áhætta er forgangsraðað. Hér er einfalt dæmi. Annars vegar hefur fyrirtækið verið að framleiða vörur sem hafa skaðleg aukefni; hins vegar - er að fara að halda massa layoffs. Frá neytanda sjónarmiði, að sjálfsögðu, meira máli er gæði af the vara og áhrif þeirra á mannslíkamann. Eftir allt saman, ef þú birta upplýsingar um skaðsemi vörunnar, sala gæti fallið verulega. Á hinn bóginn er hætta framkvæmdastjóri skilur að líkurnar á því að vera "skaða" vara er lægstur, en layoffs vilja vita strax.

Í þessu tilviki, til skamms tíma var fyrirtækið ætti að hugsa um hvernig á að takast á við hættuna á myndinni tapi vegna uppsagnir og langan tíma - að "hvítþvo" í augum kaupanda og sannfæra hann um að viðveru í vörur sem eru skaðlegar heilsu - það er ekki svo skelfilegur. A sláandi dæmi um leið, vel "tilfelli" í þessa átt - er stærsta mega-fyrirtæki McDonalds og cocacola. Við vitum öll að maturinn í "Mac", sem "kók", bera alvarlegum skaða. Engu að síður, við höldum áfram að kaupa bæði.

Rétt sett forgang hættur ákvarðar hversu vel fyrirtæki verður að takast á við þá og þannig varðveita ímynd sína. Þetta er það sem er kallað "stjórna orðsporsáhættu" bær og komast þeirra.

Orðspor í augum mótaðila

Það er mikilvægt að skilja líka að orðspor félagsins í skilningi á öðrum fyrirtækjum í augum viðskiptavina - þetta er ekki það sama. Eftir allt saman, það sýnir fyrirtæki frá mismunandi sjónarhornum. Eins og orðspor fyrirtækisins er breytt, ef að líta á það "með augum fyrirtækisins" og "augum viðskiptavinarins", skilja mjög einfalt. Í fyrra tilvikinu, the lykill er heiðarleiki félagsins, viðhorf hennar til samstarfsaðila, dreifingu hlutverkum í bransanum rækt skyldur sínar, tímasetningu þess.

Orðspor í augum viðskiptavinarins

Eins og fyrir hvað lítur út eins og a viðskipti aðila í augum viðskiptavina - er best sést af velgengni fyrirtækisins á því svæði þar sem hann starfar. Svo ef það er stór fyrirtæki eða vel þekkt vörumerki, það er augljóst að þjónusta hennar / vörur eru í eftirspurn og eru í mikilli eftirspurn á markaðnum. Ef efni tarnished orðspor, hver um sig, með sölu getur það valdið vandamálum. Í þessu tilfelli, það er galli á hluta af áhættu-stjórnun sérfræðinga, starfsmenn almannatengsla fyrirtæki.

image fyrirtæki

Annar mikilvægur liður sem ég vildi eins og til að leggja áherslu á þessa grein - er sérhæfni félagsins eða fyrirtækisins. Greinilega, það er stór munur á áhrifum steindum orðspor hvaða iðnaði risastór á vinnu sína og segja, myndin af the heimamaður matvöruverslun birgðir. Í fyrra tilvikinu, sem fyrirtækið er ólíklegt að einhver hætta, vegna þess að það er þátt í framleiðslu á einum tilgangi vöru. Slík dæmi eru mörg: stórar verksmiðjur eru oft ekki of öfundsverður ímynd.

Annar hlutur - það er fyrirtæki mannorð lögaðila, enda bein þjónustu. Hér hlutverk skoðanir annarra stórlega aukist, og síðast byrjar jafnvel meiri áhrif á allt fyrirtækið. Ef þú skrifar til a heimamaður dagblað sem selt úrelt mjólkurafurðir, selja þær hér verður mun erfiðara í litlu búð.

orðspor bankans

Alveg annar hlutur - þetta er fyrir orðspor áhættu bankans. Sem fjármálastofnanir hafa eigin, sérstaka uppbyggingu þeirra á markaðnum, það verður að vera sérstakt traust fólksins (sérstaklega þegar það kemur til innstæðueigenda). Einstaklingurinn verður að vera fús til að gefa peningana sína sem innborgun, þannig að í þessu tilfelli, mynd bankans verður að vera yfir mest. Ef aðeins birtir upplýsingar um vandamál með greiðslu eða breytingu á forystu í bankastofnunar, fjárfestar kunna að reyna að taka út peninga sína úr bankanum eins fljótt og auðið er, það er, aftur, neikvæð áhrif á alla starfsemi sína.

"Ekki missa andlitið"

Helstu verkefni hvers áhættu stjórnanda er að verið rétt áætluðum orðsporsáhættu. Það er, fyrst af öllum þeim þáttum sem geta haft neikvæð birtist á ímynd uppbyggingu, "sleppa því" í augum viðskiptavina og annarra fyrirtækja. Til að forðast þetta, þú þarft að ekki aðeins að reyna "að missa mannorð", en einnig til að bæta stöðugt það, koma á nýtt stig. Í þessu skyni, helstu fyrirtæki skapa sérstaka sjóði, halda mikið af atburðum, vísa til ýmissa úrræða til þess að orðspor Aðeins félagsins batnaði, og "hreinsaðar".

Endurheimta mannorð

Að lokum, ef það var einhver hneyksli eða birt var óæskileg upplýsingar, ímynd stofnunarinnar er hægt að vista. Hvort sem það er fyrirtæki mannorð lögaðilans eða viðskiptavinur álit - allt þetta er hægt að leiðrétta ef valið rétta stefnu til framtíðar hegðun. Viðskipti stjórnenda oft, sem hafa orðspor hefur orðið vegna tiltekinna hneyksli upplýsingar, sum óþægilegar aðstæður til almennings, og þess háttar, fyrst af öllu, afsökunar og sýna að fullu þátt í þessu ferli, að skilja hversu mikilvægt þetta er. Næst byrja jöfnunarráðstafanir, og svo framvegis. Hins vegar er þetta - annað mál, ekki í tengslum við efni greinarinnar.