Kalt símtöl

Þú vissulega ekki bara að hringja á grundvelli þinna hugsanlegra viðskiptavina. Ef þú kallar einhvern í fyrsta skipti þessi maður hafði aldrei heyrt um þig, bara kalla er kallað "kalt".

Það er mest óþægilegt konar símtali.

Þú veist ekki hvað ég á að búast við frá manni og hvernig hann muni bregðast við tilboð þitt. Þú veist ekki hvað skap hans og eðli.

Og þessi óvissa er alltaf unaður.

En jafnvel erfiðara er að gera kalt símtöl, ef þú hefur þegar heyrt nokkur mistök eða jafnvel einhver var dónalegur við þig til að bregðast við tilboð þitt með síma.
Svo þú taka upp símann, og sjálfir andlega "fastur" í fortíðinni mistök og grimmd, og án afláts, "fletta í gegnum" þá í höfuðið eins og brotinn borði í borði upptökutæki.

Þess vegna eru margir stjórnendur að reyna að taka sig til að vera annað en símtöl. Þeir koma upp með fullt af afsökunum og bráðatilvikum.

En kalt símtöl - þetta er the kostnaður-árangursríkur tegund af stöðuhækkun, og ég verð að segja, mjög áhrifarík.

Fyrst munum við líta á hvers vegna símtöl valdið ójöfnur eða skarpar höfnun. Og hvernig á að forðast það. Og þá reikna nokkrar einfaldar leiðir til að auka áhrif frábærlega fyrir símtöl.

Svo, hér eru ástæðurnar viðskiptavinir eru farnir að vera dónalegur meðan á símtali stendur.

1. Stjórnandi er of assertive.

Stundum stjóri sem tekur þátt í köldu starf, fer yfir the toppur með höfuð. Sérstaklega ef hann fór að einhverju ofur-þjálfun, þar sem hann lærði að "aldrei gefast upp" og ekki hlusta á rejections viðskiptavina. Heiðarlega, þetta er eitt af verstu leiðir til að selja eitthvað. Ef stjórinn er að þrýsta eindregið, það er mjög pirrandi og gerir þú vilt senda hann til helvítis. Ímyndaðu þér að þú hefur eitthvað að selja of hart. Þú ert að reyna að útskýra það fyrir þig, þetta er ekki alveg nauðsynlegt, en samt er erfitt "vtyuhivayut". Það er eins og það á að segja við viðskiptavininn "er álit þitt um það þýðir ekki neitt, ég veit betur hvað þú þarft."

2. Stjórnandi getur ekki skýrt útskýra hvað það býður upp á. Hvernig virkar það líta?

Office. Hringja. Ég tekið upp símann. Í rörið, byrjar hún að segja mér:

- Halló, bjóðum við kerfið til að hagræða fyrirtæki þitt, þú getur valið margar blokkir sem þú munt gera. Við proizvedom þér allar nauðsynlegar stillingar. Ert þú tilbúin til að panta?

Ég er smá orðlaus rödd, spyrja:

- Girl, ég skil ekki hvað þú ert að bjóða?

Hún sagði mér nánast orð fyrir orð endurtekur texti nefnd hér að ofan. Almennt hafði ég tíma og þolinmæði (og yfirleitt á viðskiptavininn er hvorki eitt né annað). Því ég náð enn á endanum svar við spurningunni þinni. Það kom í ljós að stelpan er að vinna á fyrsta degi og hún er ekki enn skilið. Hún kveikt mig til æðstu stjórnanda, og aðeins þá skilið hvað það var um. Það kom í ljós að þeir bjóða upp á tölvuforrit til að vinna með bækistöðvar viðskiptavina. Hvað finnst þér, hversu margir hugsanlegir viðskiptavinir hafa gert í dag styrk að vita að þessi stúlka er að reyna að útskýra fyrir þeim í miðri vinnutíma? Ég held enginn. A dónalegur hún hafði heyrt nóg til að álykta að síma velta - það er ekki fyrir hana.

3. Stjórnandi talar of lágt eða ólæsilegt;

Hér engin athugasemd. Það er miklu auðveldara að segja "nei, eigum við ekki sama 'en klukkutíma að reyna að heyra og spyrja aftur að það er að bjóða. Það hefur hvorki tíma né halla.

4. Manager ýktar vöku. Þetta er líka yfirleitt afleiðing af mismunandi æfingar. Og ef þú verður vísað beint til viðskiptavinarins, sem er það sama öflugum ríkið - þú ert mjög heppin. Með því að tala sama tungumál. En yfirleitt of hjáróma kát rödd er ekki í samræmi við innri stöðu viðskiptavinarins og strax tilkynnt viðvörun hans "Warning! Aðvörun! Hver verður eitthvað erfitt að bjóða! "

5. Viðskiptavinurinn hefur a slæmur skap. Jæja, þá bara að reyna að meðhöndla með skilningi. Það gerist. Þeir vita, að þegar slæm á hjarta - allur heimurinn byrjar að pirra. Bara að reyna að hlusta á viðskiptavini á réttum tíma og láta það standa þegar það er ekki hægt að gera innkaup.

6. Manager sem Cossack með saber og hestur, swoop "hlé" til nines allt andmæli viðskiptavinarins og vinnur "ljómandi sigur", þegar viðskiptavinurinn hefur ekkert val en að halda því fram að. En sala er enn ekki að gerast. Í mörgum fyrirtækjum, framsýni þróað svör við mótmælum viðskiptavina. Framkvæmdastjóri allt þetta og lært, fullviss um að nú rak viðskiptavinur á horninu hleypur inn í bardaga. Það lítur svona út:

Viðskiptavinur: Fyrirgefðu, en ég hef ekki tíma til að fara til námskeið þínum.

Framkvæmdastjóri: Ef þú kemur ekki til verkstæði okkar, þá munt þú aldrei fá frían tíma! Við segja bara hvernig á að skipuleggja tíma þinn! Komdu á!

Viðskiptavinur: Nei, við förum ekki. Við munum ekki eyða peningum í þjálfun. Þeir þurfa fyrst að vinna sér inn.

Framkvæmdastjóri: Peningar fjárfest í þessari þjálfun munu borga mjög fljótt! Þú sýnir bara hvernig, hvers vegna peningar höfðu ekki og hvernig á að gera til að vera!

Viðskiptavinur: En við höfum allt til þess við skipulagningu! Við þurfum ekki á þetta námskeið!

Framkvæmdastjóri: Svo það verður enn betra! Þú hefur sagt sjálfur að það er tími og peningar. Þetta þýðir að skipuleggja verkstæði viss getur ekki meiða!

Viðskiptavinur (notar nýjustu aðferðir til að losna við stjórnanda): Jæja, sendu tillögu þína að elektronku, ef við erum áhuga á, þá munum vér munum hringja í þig til baka!

Þetta er kallað kurteis formi höfnun.

Hvers vegna sala hefur ekki átt sér stað, þótt framkvæmdastjóri virtist til að yfirstíga allar athugasemdir við viðskiptavini? Jæja, við skulum byrja á því að ef þú lest á milli línanna, allt viðræður er sem hér segir. Stjórinn virðist vera að segja: "Ég hef ekki áhuga á öllum afsökunum þína. Ég veit betur en þú hvað þú þarft fyrir þetta námskeið! "Og ég fullvissa þig, viðskiptavinurinn er mjög gott að heyra þessi orð. Og svo það mun standast til síðasta, vegna þess að þú fletta ofan af honum hálfviti, og hafa þegar gert ákvörðun fyrir hann. Þú sanna fyrir honum að hann er rangt. Í þessari atburðarás, það mun aldrei samþykkja. Því í orðum sem þú gætir "vinna" eins og hann samþykkti að fá tilboð þitt. En í raun að þú misst ignominiously þessari baráttu.

7. Stjórnandi vill ekki heyra hvað hann segir viðskiptavinurinn. Þetta er mjög algengt ástand. Stjórinn er svo lögð áhersla á löngun til almennilega segja texta hans, var hann ekki að hlusta á viðskiptavininn. Hann spilar einn hliðin. Verður að vera fær um að hlusta á synjun viðskiptavinarins og ástæður hvers vegna hann neitar. Það er nauðsynlegt að hlusta á viðskiptavininn mjög vel og ef þú sérð að eitthvað er nú að hjálpa honum getur ekki skilið hann eftir einan. Og það besta af öllu, ef þú ert ekki bara að láta hann í friði, heldur einnig til að gefa honum smá máli og mun hækka andanum hans.

Til dæmis:

Viðskiptavinur: Veistu, ég hef ekki tíma til að heimsækja málstofu þitt á föstudag.

Þú: allt í lagi, vel meðvitaður um að þú hafa a einhver fjöldi af tilfelli, þú ert að keyra líka fyrirtæki! Síðasta spurning: er þema námskeiðsins sjálft er áhuga á þér? Í næsta skipti sem þú býður?

8. Manager ýkir og opinskátt liggjandi. Hann var svo ótrúlega lurid vöruna, það lítur eitthvað eins og this: "Ráðgjafar okkar ekki aðeins að svara öllum spurningum þínum, en einnig alveg endurgjaldslaust mun gefa þér mikilvægar ráðleggingar og mun segja brandara, ef þú leiðist og vilja undirbúa dögurð, ef þú BS ". Jæja, eða eitthvað svoleiðis. Alveg óraunhæft.

9. Manager tapast og veit ekki hvað ég á að svara spurningunum. Það er kannski engin athugasemd.

Svo nákvæmar við villur í símtölum.

Spurningin er: hvernig á að hringja í viðskiptavini til að selja og valda ekki of mikið ertingu?

Það er mjög einfalt.

Nú líta á reglum kalt símtöl sem eru sæmilega fram.

1. Ekki gleyma að spyrja hvort viðskiptavinurinn að tala vel, hvort sem þú gerir þá hvíld;

2. Talaðu við venjulegt manna rödd sem talar við annað fólk. Bæta við, ef til vill, viðskiptavild;

3. Strax að laga sig að tón interlocutor. Það væri gott ef þú ert með einhverjum potreniruetes. Hvað meinarðu? Ef maður talar hratt - og þá segir þú fljótt. Ef hann talar mjög hægt, þú þarft að tala á sama hátt. Annars mun hann ekki heyrt í þér. Ef hann segir að verulega og alvarlega, segja líka. Ef þú segir með brosi og kímnigáfu, þá afrita hana nákvæmlega.

Þetta er mikilvægt! Fólk heyrir ekki þá sem eru ekki í tón þeirra! Ef hann er að fara í gegnum mikið af einhverju, og þú ert að hringja úr óviðeigandi gleði í rödd hans, að vera reiðubúin að hann muni ekki taka þig eða tillöguna;

4. Viðskiptavinur Hlusta, hlusta og reyna að skilja nákvæmlega hvað hann segir þér. Ef þú heyrir að hann var að drífa upp að hringja til baka seinna. Vera gaum að honum. Og vita hvernig til almennilega að taka synjun;

5. Reyndu að skýrt og mótað tilboð þitt. Til að gera það ljóst strax hvað þú ert að bjóða. Skrifaðu textann á pappír. Lesa annað fólk. Sjá hvort þeir skilji hvað ég meina? Ef ekki, vinna á texta meiri;

6. Ekki nota abstruse og óskiljanleg orð. Reyndu að koma þinni tilboði einfaldlega svo að það var áhugavert. Vegna þess að viðskiptavinurinn skilur ekki hvað það var um, gat hann ekki spyrja aftur, svo sem ekki að virðast kjánalegur. Hann neitar einfaldlega að þér;

7. mikilvægasta í þessu öllu - það er að upplifa ekta löngun til að hjálpa viðskiptavinur. Og ekki bara að selja honum vöruna og gleyma óður í það. Allt verður til einskis ef þú vilt ekki að virkilega hjálpa honum að leysa vandamál sín með vöru eða þjónustu;

8. Þegar TEKUR allt, reyna að taka það til nýja einingu sem er. Hanga ekki í fyrri mistök. Bara fara aftur í smá stund og minna þig á að þú getur ekki nákvæmlega vita hvað viðskiptavinurinn mun svara fyrr en þú kallar hann. Á sama hátt, ég get ekki útskýrt. Bara að reyna að gera hvert símtal sem í fyrsta sinn;

9. Besta niðurstöður eru alltaf símtöl komið á þeim tíma þegar stjórinn gott skap. Sannað milljón sinnum. Svo að reyna að halda þér í góðu formi. Og spjallað er líka satt regla - þegar það er ekki í skapi, þú ert líklegri til að heyra nóg dónaskap. Því miður, þessi regla gildir nánast án truflana. Þú munt sjá. Þótt stundum gerist það líka - að byrja símtöl án skapi, að minnsta kosti einn til sölu og skapi hækkar verulega.

Gangi þér vel með söluna þína!