Reglur um að veita hótelþjónustu í Rússlandi: almenn ákvæði og málsmeðferð við veitingu þjónustu

RF ríkisstjórn Upplausn "Reglur hótelþjónustu» № 1085 var samþykkt á síðasta haust. Þessi stykki af löggjöf sem ríkisstjórnin hefur gert nokkrar breytingar vegna starfsemi á sviði opinberrar þjónustu. Í þessari grein fjallar sumum þáttum gestrisni iðnaður.

lagarammi

RF ríkisstjórn Upplausn "Reglur um hótelþjónustu" í raun samþykkt nýjar reglur. Samkvæmt þeim, atvinnurekendur og aðrar stofnanir viðskipti og ætti að innleiða fyrirtæki sín, ef einhver eru, í tengslum við hótelþjónustu.

Gömlu reglugerðir, þar á meðal "Reglur um veitingu þjónustu á hótelum í Rússlandi" # 490, sem viðskipti leiðtogar leiðsögn áður, þessi ákvörðun var ógilt. Einnig þessar lagabreytingar skjal og öðrum reglum sem skipulegir skoðað borgaraleg samskiptum. Úrskurður var gefið út af löggjafanum Rússlands í ströngu samræmi við lög, stjórnarskrá, en megintilgangur hennar var að uppfylla kröfur laga sem verndar réttindi neytenda.

Regulatory athöfn hefur verið undirritaður af formanni ríkisstjórnarinnar Dmitry Medvedev.

Eins og fram kemur hér að framan, þá er einfaldasta skjal, samkvæmt sem nýjar reglur um veitingu þjónustu hóteli í Rússlandi samþykkt - það er lögmál sem verndar einstökum réttindi almennra borgara (neytendur). Þessi lög er ætlað að vernda hagsmuni einstaklinga. Á sama athafnamenn tíma, þótt tilheyra þessum flokki, sem tengjast þeim sem nefnd löggerninga eru það ekki. Það felur ekki í sér einstaklinga og lögaðila. Helstu Kjarni laganna er að veita ríkinu stjórn stangir má áreiðanlegum vernda réttindi neytenda eða þjónusta viðskiptavini frá unscrupulous fyrirtækjum. Að sjálfsögðu gefur það einnig fyrir gagnráðstafanir gegn neytendum sem misnota vald veitt til þeirra.

Eitt af því þjónustu viðskiptavina geta hringt fólk sem nota þjónustu í borginni. Það getur verið bæði ferðamenn og viðskiptamenn, og bara fólk sem hefur farið á fyrirtæki ferð. Hafa kynnt með reglum af hálfu ríkisstjórnar á hótelþjónustu, sem skráð eru einstaklingar, sem og öðrum hagsmunaaðilum í að borgarar geta fengið allar nauðsynlegar upplýsingar sem þarf til að vera fær um að vernda hagsmuni sína.

Hluti, sem eru háðar

Nýju reglur hótelþjónustu í Rússlandi efni, eins og kemur fram í nafninu sjálfu, alveg allskonar hótela. Að auki, í reglugerð hótelinu þýddi og önnur mannvirki til að rúma fólk. Hins vegar öðrum hætti íbúar ættu ekki að rugla saman við útilegu og sumarbúðir barna. Það er sjálfstæð flokkur sem aðgerð reglugerðarinnar gildir ekki. Þar að auki, undir lögsögu framangreindrar reglugerðar er ekki háð fylkingar ferðamanna og öðrum búðum æsku. Það á ekki við um hótel og departments dormitories, auk íbúðir eða herbergi sem borgarar eða stofnanir leigja. Haga og önnur farartæki járnbraut, sem eru búin með rúmum og þar sem í raun er hægt að rúma fólk sem eru ekki stjórnast af reglum.

Sumir af þeim skilgreiningum sem notuð eru í reglugerð

Til að skilja nokkur hugtök af löggjafanum, að jafnaði, í reglum skýrir ákveðin hugtök sem notuð eru í texta þessara athafna. Á sama hátt gert og í þessu skjali. Reglur um að veita hótelþjónustu í Rússlandi helstu hugtök ákvarða eftirfarandi:

1. Hotel, sem og einhver annar staður til að vera. Með þessum orðum er átt við byggingu, hluti af henni, eign flókið, þar á meðal búnaði. Allt saman, verður það að vera hönnuð til að framkvæma starfsemi á sviði hótelþjónustu.
2. Undir hótel þjónustu er ætlað ekki aðeins að veita þjónustu til staða til að vera, en einnig aðrar tengdar.
3. Ef fjöldi herbergja hótel fyrir gistingu er minna en 50 stykki, það er vísað til sem lítið húsnæði þýðir.
4. The verð af stöðum í herberginu eða í númerið nær yfir bæði kostnað á gistingu og aðra þjónustu.
5. Neytendur í skilningi miðað réttindi - það er einstaklingur sem vill nýta eða hafa þegar tekið forskot á hótelþjónustu. Svo maður getur ekki verið stofnun eða einstaklingur frumkvöðull. Neytandi verður viðurkennd sem slík ef hótelið notar aðeins til einkanota.
6. Verktaki er talið, þvert á móti, eða auglýsing aðila eða einkaaðila frumkvöðull starfsemi er hótel þjónustu.
7. Reglur um að veita hótelþjónustu í Rússlandi, ákvæði sem eru nauðsynlegur fyrir öll fyrirtæki og skilgreina hugtakið "viðskiptavini". Með þessu er sá er ekki bara borgari, en einnig skipulag, einstaklingur þátt í viðskiptum sem vilja nota eða hafa notað þjónustu á hóteli, en í þágu neytenda. Í reynd, þetta lítur út eins og hér segir: skipulag öðlast samningur um veitingu hótelþjónustu með tilteknu hóteli. Samkvæmt þessum samningi, hótelið tekur að sér að taka við og mæta starfsmenn stofnunarinnar (viðskiptavinir). Það eru aðrar aðstæður.
8. Bókun á reglunum sem vísað er til sem röð númer eða stað í herberginu, gert fyrirfram. Hægt innleiða viðskiptavina og neytenda sjálfur beint.
9. Útskráningartími - þetta hugtak vísar til þess tíma sem er sett fyrir hótelið dyrum og brottför gestum.

almenn ákvæði

Eins og venjulega, hótel og aðra hluti sem falla undir ofangreindum reglum kröfu, sem hlið mun koma í samráði við hvert annað. There ert sinnum hvenær einstakar kröfur og gilda um staðbundna eða sambands lögum og reglugerðum. Verktaki skal hafa rétt til að nýta viðkomandi starfsemi ef það hefur skjal sem staðfestir að hótelið hefur verið flokkuð. Úthlutun slíkra flokka sem viðurkennd af lögbæru yfirvaldi, eða öllu heldur, sem Menntamálaráðuneytið.

Verð fyrir hótelþjónustu í samræmi við lög getur ekki verið mismunandi fyrir fólk. Það ætti að vera sú sama óháð stöðu í samfélaginu, stöðu eða annarra munur. Hins vegar ávinning (td fatlaða eða aðra viðkvæma hluta þjóðarinnar) er hægt að stilla fyrir tiltekna flokka borgara.

Fyrir eiganda hótelsins verkefnið hefur yfirgefið löggjafinn rétt til að búa og að setja reglur um hegðun og gistingu. Slíkar reglur skulu ekki stangast á við löggjöf landsins.

Reglur um að veita hótelþjónustu í Rússlandi, af þeirri þjónustu, sem fjallað er um í þessari grein, skal vera frjálst að endurskoða hvenær sem er hótel. Þeir verða að gefa verksala viðskiptavini og neytendur að beiðni þeirra.

Upplýsingar um flytjanda

Reglur um hótelþjónustu hefur ákveðnar kröfur um upplýsingar sem er í boði fyrir þá sem vilja nota þær. Fyrst af öllu það varðar upplýsingar um hótelið sjálft, og sá sem veitir hana. Þar sem löggjafinn ákvarðað að verktakinn skal veita eftirfarandi upplýsingar:

1. Nafnið, sem og í viðurvist nafni fyrirtækis á hótelþjónustu.
2. Heimilisfangið sem er að mótmæla, eins og að skera vinnutími hennar.

Þessar kröfur gilda um hótel sem annast starfsemi sína í formi fyrirtækisins (lögaðila). Ef skýrsla fyrirtæki er einkafyrirtæki, skal hún birta eftirfarandi upplýsingar:

1. Þessir atvinnurekendur, sem fela í sér nafn og patronymic.
2. Staðsetning starfsemi þess.
3. Hótel aðgerð.
4. Upplýsingar um skráningu stöðu kaupsýslumaður.
5. The nafn af the heimild ríkisins líkamanum sem skráð frumkvöðla.

Allar þessar upplýsingar ættu að vera sett fyrir framan hótelið eða í andyri þess, að þeim stað þar sem það er skráning á gestum. Til dæmis, við innganginn að hótelinu nota sérstaka merki eða einfaldlega setja upp skilti á útidyrahurðinni. Í anddyri er hægt að setja þessi gögn eru til dæmis í veislunni. Í heild kjarni hlutanna er að neytendur geti óhindrað læra upplýsingar um flytjandi.

Upplýsingar um þjónustu

Samhljóða kröfum og að upplýsingum um þá þjónustu sem veitt af hótelinu. Eigandi hótelsins er skylt að birta upplýsingar um þá eins og allir í stofnunum anddyri, eða á vefsíðu sinni. Innihald þessara upplýsinga er einnig ákvarðað af reglunum.

1. Þessar stofnanir eða persónulegur frumkvöðull, þar á meðal samband símanúmeri hans, heimilisfang, upplýsingar um skjal, þar sem það starfar. Ef það er lögaðili, vottorðið staðfestir innganga í Sameinað State Register lögaðila, ef IP - upplýsingar skal færa í Sameinað ríki Nýskráning SP.
2. Ef hótel er útibú eða önnur burðarvirki sjálfstjórnar, verður þú að tilgreina upplýsingar um aðalskrifstofu móðurfélagsins stofnunarinnar.
3. Upplýsingar um hvaða flokkur úthlutað til hótelsins, auk stofnun sem hefur sett það upp.
4. Sem tilvist eða fjarvist af vottun.
5. Kostnaður við húsnæði og herbergi tegundir (flokkar).
6. Helstu þjónustu sem verktaka, innifalið í verðinu.
7. dvöl á greiðslu.
8. Listi yfir frekari þjónustu af hótelinu gegn gjaldi, röð í, er hægt að nota þar sem þær.
9. The aðferð til að bókun herbergjum og flutningur frá herklæði.
10. Hámarkstími sem gestur getur lifað á hótelinu.
11. Listi yfir einstaklinga, sem sérstök forréttindi, og listi bóta sjálfra.
12. Listi af greiddum þjónustu til stofnunar þriðja aðila.
13. Upplýsingar um áætlaðan klukkustund.

Þessar upplýsingar eru settar fram í rússnesku, og ef þess er óskað, og á hinn.

bókun Eyðublöð

Eigandi hótelið fyrirtæki hefur rétt til að setja á síðuna þína eftirfarandi bókun gerðir:

1. Fyrirvari ábyrgð. Það felur í sér að gjöf Hótelið áskilur sér gestaherbergi og bíða eftir því að einn daginn frá upphafi stöðva tíma. Ef neytandi hefur ekki komið á hótelinu, seint í langan tíma, eða yfirgefin herbergi, fyrirvari verður lokað og haldið við greiðslu neytenda fyrir niður í miðbæ.
2. Hótelbókanir án ábyrgðar. Í þessari tegund af bókun hótelherbergjum verður að bíða fyrir viðskiptavini þína til að aðeins vissum tímum dags sem þú vilt að setjast. Eftir þessa bók hættir.

Hótelbókanir verður að teljast gild fyrr móttöku viðskiptavina eða neytenda á viðkomandi tilkynningu frá hótelinu. Í þessu tilviki, geta þeir valið úr bókun, hætta við umsókn. Slík undanþága skal vera í samræmi við reglur sem skilgreind er af hóteli gjöf. Einnig reglur hótelþjónustu í Rússlandi №1085 enshrine sér rétt til að hafna viðskiptavinum í bókunum hóteli, ef laust pláss á viðkomandi dagsetningu vantar.

Skjöl fyrir samningnum

Til þess að halda í hótelinu, gestir þurfa aðeins eitt skjal, sem verður að votta sjálfsmynd þeirra. Hins vegar tegundir skjala getur verið mismunandi. Þetta getur verið:

1. Vegabréf.
2. Fæðingarvottorð.
3. Vegabréf.
4. Foreign vegabréf.
5. Skjalið sem vottar að gestur er ríkisfangslaus, auk sönnun sjálfsmynd.
6. Gefið út af viðurkenndum ástand líkamans, sem gefur rétt til dvalar í Rússlandi.
7. Dvalarleyfi.

Samningurinn sjálft er eingöngu skrifleg, undirrituð af báðum aðilum. Í þessu tilviki, textinn tilgreint verð, nöfn aðila, tengiliði þeirra, upplýsingar um hótelherbergi, þeim tíma sem gestur mun lifa í þessu herbergi. Að beiðni geta vera tilgreindur og aðrar upplýsingar.

Reglur um að veita hótelþjónustu í Rússlandi, málsmeðferð fyrir skráningu búsetu kveðið á um að verktakinn ætti að framkvæma á skráningu íbúar höfðu menn í samræmi við reglur um rússneska löggjöf.

sumar aðstæður

Hótel framleiða þjónustu við viðskiptavini sína allan sólarhringinn. Á hvaða tíma dags eða nótt þjónustu þeirra geta gagnast neytendum. Það er ekki bannað í og út á nóttunni sem og við innganginn. Hins vegar er löggjöf stofnað undantekningu fyrir hótel, sem minna en fimmtíu herbergjum. Í svona litlum gisting eigendur hafa rétt til að setja þjónustu stillingar þeirra. Sem reglu, við innritun er stilltur teknu tilliti til slíkra eiginleika svæðinu, staðsetningu hlutarins. Hins vegar, eins og venjulega, þessi stund tímabili ákvarðað í 12 klukkustundir. Með öðrum orðum, skráning komu og brottför fara fram tvisvar á dag. Í öllum tilvikum, munurinn á milli þeirra getur ekki verið meira en tvær klukkustundir.

Reglur komið og rétt hótelinu eiganda til að ákvarða hámarks tíma sem einstaklingar geta lifað á stofnun. Það er ekki stjórnað af lögum röð greiðslu fyrir herbergið, auk þess verð, auk stefnu. Þess vegna eru allar þessar aðgerðir til vinstri af löggjafanum að velja stofnun eða persónulegur frumkvöðull veita hótelþjónustu.

Auk þess, getur það verið boðin hótel þjónusta er ekki í dag, og á klukkutíma fresti. Reglur um að veita hótelþjónustu í Rússlandi, hugtakið sem er hér að ofan, að veita að ef það er þörf á að setja reglur verð fyrir hótelþjónustu, verð þeirra getur ekki farið yfir gildið er tilgreindur fyrir viðkomandi flokk hótela. Þessi krafa er einungis virkt á það sem sumir helstu atburðum eða hátíðahöld, þegar það er innstreymi af gestum.

Íhuga löggerningur er takmörkuð við rétt eigenda fyrirtækja hafa nokkrar aðrar greiða þjónustu við gesti gegn vilja þeirra, ef slík þjónusta er ekki innifalin í verðinu.

Þjónusta krafist listamaður

Eftirtaldar hótelþjónustu eru ókeypis eða innifalið í verðinu.

1. Ef lodger varð veikur, gjöf er skylt að kalla á sjúkrabíl, og orsök og aðra þjónustu í neyðartilvikum ef þörf krefur.
2. Guide stofnanir verða veitt ókeypis skyndihjálp Kit til viðskiptavina sinna.
3. Flugfreyjur sem þarf til að koma í fjölda gesta pósti sem kom í þeirra nafni, strax eftir móttöku.
4. Þegar starfsfólk hótelsins vilt viðskiptavini til að hugsa um er að vakna íbúum í nokkrar klukkustundir með þeim.
5. Á ekkert aukalega til viðskiptavina eru heitt vatn, nálar og þráður, diskar, skeiðar, gafflar.
6. Önnur þjónusta stjórnvalds.

uppgjör

Greiðsla fyrir þjónustu af hótelinu er gert með því að gesti fyrr raunverulegri framkvæmd þeirra, sem er dagur brottför. Hins vegar, ef næsta gestur hefur ekki hug, þá slík greiðsla má og við lok samningsins, sem er dagur færslu. Útreikning má einnig framkvæma hluta til. Hotel Administrator eða annar aðili sem er ábyrgur fyrir greiðslu, er skylt að gefa út lodger í útreikningi á Búðarkassi kvittun eða annað skjal sem mælt er með lögum. útreikning greiðslu til að gera til viðskiptavinarins, fer fram samkvæmt ákveðinni uppgjör klukkustund. Það er, ef stöðva er skilgreindur í 12 klukkustundir, greiðsla fer fram í öllum 12 klukkustundir, jafnvel þótt gestur gisti á hótelinu aðeins þrjár klukkustundir. Ef viðskiptavinur er seinkað brottför frá gistingu, gjöf leggja honum greiðslu, samkvæmt reglum sem samþykktar eru af henni. Ef viðskiptavinur hefur kallað á að hótelið eftir 12. klukkan á kvöldin, og ferðast til ákveðins hótel stöðva tíma, gjald fyrir gistingu getur ekki verið meira en í stjórn ákvarðað fyrir hálfan dag.

ábyrgð

Reglur um að veita hótelþjónustu í Rússlandi, ber ábyrgð á því að uppfylla sem er borinn af öllum aðilum, að koma flytjandi, og gestur er ábyrgur fyrir tjóni í þeim tilvikum sem kveðið er á um borgaralega löggjöf. Þannig listamaðurinn ábyrgur fyrir öryggi eigna viðskiptavinar síns, og fyrir óviðeigandi skyldustörf þeirra getur verið háð ábyrgðar samkvæmt lögum Rússlands. Í samræmi við það, sem gestur, sem veldur skemmdum á eignum á hótelinu munu einnig bæta fyrir það.

Svona, sérhver borgari sem ætlar að fara á fyrirtæki ferð eða einhver önnur ástæða vill vera á hóteli, það er betra að vandlega rannsókn fjallað er um í þessari grein, reglur í kjölfarið forðast nokkrar óþægilega augnablik. Meðal annars að vita þessar reglur, getum við örugglega vernda réttindi sem neytandi hótelþjónustu. Í tilfelli um brot á kvörtun má beint til viðurkennds aðila sem útfærir stjórn einstaklingum fyrirtækisins, stunda þessa starfsemi.